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德信诚培训网 知识管理规范 （ISO9001-2015 ） 1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创 新能力，特制定本程序。 2 、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管 理与控制。 3、定义 3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、 共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方 向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、 成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内 / 国外、各行 / 各业）搜集，经过归纳 整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件 化的知识。 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 德信诚培训网 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会 议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4 、职责 4.1 管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。 4.2 管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 管理部负责公司无形资产的管理。 （实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 管理部负责信息系统的建设与管理。 4.5 技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 4.6 营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 5.1 内部知识管理信息系统的建设 5.1.1 建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营 造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与 交流 5.2 内部知识的积累与交流 5.2.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 德信诚培训网 （1）公司信息包括管理制度、 程序文件与公司信息公告， 管理制度规定了企业 各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营 目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工 交流的园地。 （2 ）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究） 、生产 过程控制技术（工艺、 APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。 （3 ）项目积累指各项目进程中的经验教训积累， 包括不符合项的关闭、 顾客反 馈、投诉处理等。 5.2.2 公司信息由管理部负责收集、整理与发布。 5.2.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类： （1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责 任主动完善该信息库。 （2 ）工程应用知识由经营管理部负责收集、 整理与发布， 每个项目参与工程师 都有责任主动完善该信息库 5.2.4 项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有 责任主动完善该信息库。 5.3 外部知识的积累与交流 5.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： （1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专