银行维稳工作总结.pdfVIP

银行维稳工作总结 20xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的 只有今天，我们能把握的也只有今天 !我们要学会在顺境中感恩 和体会幸福，在逆境中成熟和坚强 !学会用激情创造灿烂 ,使我们 的生命更加精彩。 失败不是成功之母， 失败之后的总结才是成功 之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下， 不到 之处，请领导和同事们批评、指正。 1、加强内控制度建设， 防范和化解金融风险。 行里组织员工 对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习， 重点学习了总行 《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》 和内控管理制度等内 容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风 险入手狠抓制度落实， 逐步使管理工作向规范化方向迈进， 提高 服务水平和营业环境档次， 以真诚的服务和细微的关注来打动客 户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合， 对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 2、强化服务意识， 靠优质高效的服务稳定客户。 做为一名前 台柜员， 窗口是一个极其重要的， 前台服务的好坏直接关系到整 个行在客户中的印象。 在日常办理业务过程中， 我注重对服务意 识的培养， 将人性化服务、 亲情化服务融入到服务工作的点点滴 滴中，扎实有效地践行我行 “以客户为中心 ”的理念，想客户所想， 急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通 过高效率、高水平的服务来稳定客户。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。 20xx 年是对公业务转型的一年， 培育核心客户的关键是增强客户忠诚 度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提 升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就 要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程 时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特 别是要针对不同层次的客户， 制定差异化的服务规范， 为高端客 户制定并落实整体服务方案 ;要树立 “服务无小事 ”的观念。不断改 进服务 ;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强 化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转 变， 由粗略化服务向精细化服务转变， 由普遍性服务向个性化服 务转变，真正与客户形成利益均沾、 双赢互利、 唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。 时代在 变、环境在变， 银行的工作也时时变化着， 每都有新的东西出现、 新的情况发生， 面对这种严峻的挑战， 还缺乏一点学习的紧迫感 和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作 方法以之适应周围环境的变化， 这都需要我跟着形势而改变， 提 高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工， 是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。