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中南大学网络教育课程考试复习资料 质量管理 一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 直方图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 外部损失成本 8. 内部损失成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 顾客满意 15. 计量值 16. 过程 17. 程序 18. 质量特性 19. 散布 20. 过程能力 21. 抽样 22. 服务 23. 描述性统计 24. 让步 二、判断题： 1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。 [ ] 2 、开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题， 发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。 [ ] 3 、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。 [ ] 4 、实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。 [ ] 5 、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。 [ ] 6 、孤岛型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。 [ ] 7 、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。过程能力指数越大说明过程对质量 的保证程度就越高所以过程能力指数越大越好。 [ ] 8 、质量策划是质量管理的一部分， 致力于增强满足质量要求的能力。 [ ] 9 、全面质量管理是一种在质量方面的专业管理。 [ ] 10、 按照检验的目的划分质量检验可分为固定检验和流动检验。 [ ] 11、最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家克劳斯比。 [ ] 12、直方图成标准型则意味着一定没有质量问题。 [ ] 13、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。 [ ] 14、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。 [ ] 15、平顶型直方图可能由单向公差要求或 加工习惯等引起。 [ ] 16、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。 [ ] 17、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进 机会。 [ ] 18、企业为了满足顾客期望和要求， 相应地制定产品标准、 确定产品参数， 称为代用质量特性。 [ ] 19、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。 [ ] 20 、全面质量管理与 ISO9000 系列标准的目标不一致。 [ ] 21 、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。 [ ] 2