质量管理试题及答案.pdf

第一篇 基本概念和原理 第 2 章 质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。 2 ．一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。 3 ．ISO 8402 ： 1994 将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在 于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。 4 ．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样 ，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理， 全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5 ．全过程质量管理强调必须体现两个思想， 一是预防为主、 不断改进的思想， 二是 为顾客服务的思想 。 6 ．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划 、质量控制和 质量改进 。 7 ．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。 8 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因 素 。 9 ．质量改进和基本工作程序是 PDCA循环。 二、判断题 1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 2 ．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。 ( × ) 3 ．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个 逻辑的过程。 ( √ ) 4 ．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要 ，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × ) 5 ．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ ) 6 ．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ( × ) 7 ．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 ( √ ) 三、选择题 1．质量检验的实质是＿ B＿。 A ．事前预防 B．事后把关 C ．全面控制 D ．应用统计技术 2 ．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状 况。 A．全过程 B ．全企业 C ．全员 D ．全面 3 ．菲根鲍姆在＿ C＿年首次提出全面质量管理的概念。 A ．1945 B ． 1956 C．1961 D ．1967 4 ．＿ B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A ．早期质量管理 B．统计质量控制 C ．全面质量管理 D ．质量检验 5 ．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿ A D＿的思想。 A．预防为主、不断改进 B ．严格质量检验 C ．加强生产控制 D．为顾客服务 6 ．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是 B C D 。 A ．设定质量目标 B．评价实际绩效 C ．将实际绩效与质量目标对比 D．对差异采取措施 7 ．现代质量管理发展经历了 A B D 三个阶段。 A．质量检验阶段 B ．统计质量控制阶段 C ．质量改进 D．全面质量管理阶段 8 ．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样” ，其中“三全”