金融员工试用期工作总结3篇.pdf

金融员工试用期工作总结 3 篇 从 20xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领 导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。 公司客户服务中心刚 上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务 有了更高的认知， 同时积极与领导和同事进行沟通， 尽快的融入了 东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自 己进入公司，利用之前的工作 经验 自己首先提出客户服务平台功能 需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业部客户 服务中心工作人员对客户服务平台进行测试， 同时将测试结果及时 反馈给金正公司工作人员， 并且与金正公司工作人员进行沟通商讨 对客户服务平台的功能完善， 并于 20xx 年 1 月 15 日完成功 能完善 建议提交金正工作人员 ; 2、负责公司客户服务中心质检管理 办法 编辑，并且协助完成 公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编 辑，完善公司客户服务中心制度体系建设 ; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检， 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员， 并对质 检问题进行沟通， 同时每月提交客户服务中心质检月报， 通过此项 工作来提高客户服务中心服务水平 ; 4、从 20xx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之 后，开始接听客户咨询电话， 通过在接听客户电话过程中来促进业 务知识的学习，同时提高自身客户服务意识 ; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时 市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识， 同时学习公 司近期工作任务与重点 ; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北 京营业部相关工作人员进行培训， 通过培训学习了解客户服务中心 工作流程和提高服务认知 ; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营 业部通过坐席系统完成新客户回访工作， 并且及时解决营业部外呼 人员在外呼过程中出现的问题 ;8、根据公司领导要求同时为了加强 公司各部门业务相通， 每日收市后负责搜集整理当日疑难业务， 并 且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部 客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程 中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习， 从而才 能提高对客户的服务水平 ; 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户 服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作 的开展与完成， 尤其根据公司客户服务中心发展目标， 积极加强与 各营业部客服主管的沟通 ;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应 该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强 创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员