知识管理-团队组合与创新.pdf

第五章 團隊組合與創新 黃家齊 東吳大學企業管理系 學習目標 本章在介紹團隊組合 (team composition) 與創新間的關聯性。 單元綱要 一、團隊組合的多元化 (diversity) （一）多元化的趨勢 （二）多元化的不同觀點 二、團隊組合多元化的相關理論 （一）社會認同理論(social identification theory) 或社會類化理論(social categorization theory) （二）資訊與決策理論(information and decision making theory) （三）認知過程理論(cognitive processing theory) 三、團隊多元化類型與創新 （一）社會屬性多元化 （二）資訊多元化 （三）價值觀多元化 （四）認知風格多元化 （五）人格多元化 由於團隊的工作方式日趨普遍，團隊遂逐漸成為組織設計的主流。團隊成 員的組合方式對於團隊過程與績效的影響更是近年來的熱門研究主題 ，而由於團 隊又常被視為是組織中知識創造的基本單位，因此團隊組合 (team composition) 與創新間的關聯性就成為一個亟需探討的課題，本章中亦將就此主題進行討論。 57 壹、團隊組合的多元化 (diversity) 一、多元化的趨勢 多元化可視之為不同認同團體的員工所帶來，對工作的不同見解與作法 (Thomas Ely, 1996)。有幾個趨勢對於團隊組合的多元化有明顯的影響效果。首 先是不同種族以及女性進入職場的趨勢，此趨勢在國外尤其明顯，許多企業為了 符合法令的規範，或是企業本身的需要，雇用不同種族或女性員工進入公司，使 得傳統上以白人及男性為主的員工組成漸趨多元化。 其次則是由於團隊成為組織及工作設計的主流，團隊的盛行除了一方面反 映團隊能夠滿足員工在組織中的社會性需求之外 ，一個團隊設計的重要理由即是 由於所執行任務本身的需要，即必須藉由團隊的組成以納入具備不同知識、技能 以及功能背景的成員，團隊任務方能達成，例如新產品研發團隊，不僅常需要各 種技術專長之研發人員 ，以進行不同技術的整合之外 ，還常納入行銷研究 、業務、 生產等不同專長之員工 ，以求在產品設計之初即能夠考慮到技術層面外的消費者 需求，而後續生產、行銷過程中可能遭遇的問題亦能在產品設計時即納入考量。 再者如組織中的各種問題解決或專案團隊，往往為了能集思廣異或凝聚共識，亦 需納入不同功能部門的人員進行討論。 再者，企業進行全球化擴張的結果，經營的領域進入不同的國家地區，聘 用不同國家地區員工的結果，不僅使得組織內員工的種族組成多元化，不同地區 存在的文化差異性，亦使得企業內存在了文化的多元性。 最後，環境變遷的速度加快，社會文化本身日趨多元化，不同世代間次文 化的價值觀差異越趨明顯，也因此，組織中不同年齡或不同世代的員工間自然產 生了價值觀以及工作態度的多元化。 二、多元化的不同觀點 不同的組織在面對組織或團隊組合多元化議題時的處理觀念可區分為三 種，分別是「歧視與公平 (discrimination-and-fairness)觀點」、 「取得與合法化 (access-and-legitimacy)觀點」以及 「整合與學習(integration-and-learning)觀點」(Ely, Thomas, 2001 ; Thomas Ely, 1996)。 持歧視與公平觀點的組織較注重在法令的要求、平等的就業機會、公平的 58 待遇等議題上，所以會特別注意雇用過程的公平性，以及組織中的有色人種或婦 女是否能夠受到公平的對待，也可能會為此些員工訂定特別的生涯發展規劃。但 這種觀點下組織的基本假設即是員工均是相同的，或認為應將員工均視為相同。 這些組織大多屬於較為官僚化的結構，高層的權力集中，也要求員工擁有