健康体检质量管理.ppt

健康体检质量管理;健康体检质量管理;一、质量基础概念;医疗质量就是医院在多种活动表现出来综合效果和满足要求优劣程度, 不仅涵盖诊疗质量内容, 还强调病人满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果 及医疗连续性 和系统性, 也叫 医疗服务质量。;美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为: 对于特定服务、过程、诊疗及临床问题, 遵守良好职业规范, 达成预期效果。;美国医师学会（AMA）定义: 对病人健康产生合适改善, 强调健康改善与疾病预防, 强调科学、人性化、有效利用技术, 有效统计以供评定及连续性服务。;体检医学是以医学科学为主体多学科交汇与融合. 体检质量: 健康体检服务作为医疗服务中新兴服务项目, 其质量符合医疗质量管理要求外, 还有其特殊内涵, 诸如机构设置专业化（人员、设备、环境等）、体检技术规范化、体检服务人性化、体检质量标准化以及教育培训系统化等等, 更强调新世纪医疗质量深层次含义, 即科学性、以人为本和以用户满意为基础标准服务理念。;二、体检质量管理关键意义;　　　　没有质量, 一切都是负数, 　　　 　　　产品是负数, 　　　　　营销是负数, 　　　　　　　广告与品牌是负数, 　　　　　　　　　收入与声誉是负数．;三、全方面质量管理;;(三）全方面质量管理基础要求;四、体检质量管理体系; 体检中心质量管理领导小组;院长在体检质量控制中职责;医务部在体检质量控制中职责;医护人员在体检质量控制中职责; 一级对一级负责 自己对自己负责 个人对企业负责 全员对客人负责;五、体检质量管理制度建设;六、体检质量管理内容、标准与要求;1、体检业务质量;? （2）医技检验质量 ◆按要求参与质控 ◆试验操作要规范 ◆检验结果要正确 ◆数据采集、传输或录入无误 ; （3）体检汇报质量 ◆信息采集、录入立刻、查对正确: ◆各科检验统计客观、真实、正确、规范; 关键词使用与统计正确无误; ◆汇报各栏目填写清楚、完整、正确、无漏项、无涂改、应用医学术语; ◆汇总分析全方面正确, 统计完整、描述规范、用词正确, 结论正确, 无漏项, 有提议, 署名符合要??; ◆辅助检验和试验室汇报内容正确; ◆终检审核立刻, 意见签署规范无误; ◆体检汇报制作整齐、装订整齐, 无错漏页; ◆体检汇报在要求时间内送达无延误。;2、服务质量;3、体检质量综合评定关键点;（7）体检医师含有资格证书及执业资格证书, 护士有执业资格证书; 医技人员有专业技术职称及相关上岗证; （8）放射专业使用设备、工作场所及多种防护设施符合相关要求; （9）检验科室内质控、室间质控符合临检中 心质控要求; （10）医疗机构采购和使用器械符合《医疗器械监督管理条例》, 诊疗试剂含有药品同意文号; ;（11）医疗废物管理达成《医疗废物管理条例》; （12）有专（兼）职信息管理人员, 多种统计报表立刻正确; （13）医院感染管理符合卫生部要求; （14）多种相关医疗设备有国家年审合格证书 或相关有效证实文书。; ;4、质量分析;七、体检质量管理方法; 1、学习管理理论提升管理水平;PDCA循环管理法 ; 戴明学说反应了质量管理全方面性, 说明了改善质量管理并不是部分部门事, 而是需要由最高管理层领导和推进才可奏效。其关键内容可概括为: (1)高层管理决心与参与; (2)群策群力团体精神; (3)经过教育来提升质量意识; (4)质量改良技术训练, (5)制订衡量质量尺度标准, (6)对质量成本分析与认识; (7)不停改善活动, (8)各级职员参与。;; 2、落实管理组织 健全管理体系; 3、狠抓制度落实 明确质量责任;关键体检规章制度;4、加强步骤控制 统一质量标准;;前台服务;标本采集;导检与现场秩序;科室检验;体检资料搜集;关键质量标准: 导检册制作标准 各科检验操作标准 体检汇报编制标准 岗位服务标准 关键体检结果登记标准 院感控制标准 奖惩标准;5、加强专业培训 提升技术素质; 6、开展优质服务 提升用户满意度; 服务态度 ■提升服务意识, 开展优质服务, 改善服务作风, 重视诚信, 为客人提供温謦、细心、爱心、耐心服务。 ■微笑服务, 对客人使用文明服务敬语; ■熟知各项体检套餐内容,主动热情接待客人; ■耐心解答客人提出问题; ;　　现场秩序 ▲合理安排医护人员, 依据工作内容及岗位情况立刻调整人员, 确保体检工作顺利进行; ▲优化体检步骤, 简化体检步骤, 改善体检环境, 方便体检客人