职场冲突案例.pdf

篇 一 ： 职 场 冲 突 案 例 （ 1 7 1 7 字 ） 前几天因工作上的事跟一位同事产生了有点激烈的冲突，我终于没忍住冲她发火了， 当时语气不太好。显然，从工作的角度来说，错误在她，不过冷静下来想想，我还是认为 自己应该换一种更温和的处理方式。 我是她的上级，显然她是弱势方，而且冲突起源于她工作的失责，因此面对我的指责 她也不敢多言，不过也气冲冲的顶撞了几句。 这位同事与我共事多年，我们彼此比较了解和信任。她的个人工作能力不太强，但是 忠诚、敬业、为人朴实，在她所任职的岗位来说，总体算是胜任的。因为共事多年，我们 之间有些默契，我跟她平时很少发生冲突，就算有什么小摩擦，两人碍于情谊也都会相应 的隐忍，各自退让一步。 或许是隐忍久了，再加上她近期有几项工作完成的实在不够好，在当时的情境下，我 没继续隐忍，我选择了让负面情绪爆发。人在气头上，谁都会有点火气，好在我也是个相 对能很好的自我控制的人，负面情绪爆发的一瞬间，我立马就开始反省。 冲突后，我们两人心里都有些难过，或许是觉得“你怎么可以这样对我？” 很快，我们两不约而同的都收声了，没再让矛盾继续迁延。本来颇默契的两个人，从 昨天发生冲突后，点头之间居然会觉得有些尴尬，瞬间仿佛心灵的距离就拉开好远。 毕竟我手上还有不少工作要做，我放下了那刻的负面情绪，转身投入到工作中。下班 了，我不自觉的回想起上午与该同事发生的冲突，难免自责起来，“我当时不该那么大声 音的跟她说话”，“我应该更有耐心的对她解释，更有耐心的指导她”。 我反省是必须的，但作为一个管理者，我知道“冲突”，也是团队管理中重要的一环， 往往正是因为冲突，甚至激烈的冲突，团队合作才会往更利于目标实现的方向推进。所以 我回想，我发火的那刻潜意识里仍然是默许这个冲突发生的。 当然冲突是手段，不是目的，目的是在解决问题，通过冲突使合作比之前更流畅。如 此，冲突才有意义。而不是冲突后各自陷在负面的情绪里，由着自己任性，分不清自然人 和组织人的角色。 昨晚冷静了一夜，我决定今天上午主动找这位同事谈谈，并就昨天我的语气向她诚恳 的道歉，当然我更要私下的当面指出她工作上的问题，帮助她成长，这是我作为上司的责 任。多年的职场磨砺教导我，出现了问题要勇敢面对，绝不是逃避，逃避不是解决问题的 好办法。很多时候人际之间的冲突如果不勇敢的面对，不主动沟通的话，恐怕从此会结下 很深的心结，往日的默契转瞬不再，那多遗憾啊。 今天上午，我主动找到了那位同事。我把她请到一个独立的房间，房间里只有我和她 两个人。我拉着她的手与她并肩坐下，将她的手轻握在我的手里，时不时再亲昵的拍拍她 的肩头，我对着她真诚的说，“昨天是我不好，我们谈谈”。 看的出来，与我发生了冲突她也不愉快，见我主动相邀，她也呈现了不少善意。我坦 诚布公的表达了我的观点。交流初始，正如我预料的，她甚至提出如果我不满意她的工作， 她可以走人，离开公司，但我分明觉察出她的不舍与遗憾。我告诉她，冲突并不可怕，让 矛盾激发出来往往还更利于目标的实现。我们最不该做的恰恰是任性，仅凭自己一时的情 绪冲动做重要的决定。 我认真的问她，“你真的想离开吗？” 她低头不语。 我们这一聊，不知不觉就聊了一个多小时，从上午 9 点聊到了 10 点 30 。在交流中， 我非常坦诚的表达了我的观点，并对昨天我情绪的失控向她表达最真诚的歉意，同时也指 出了她在工作中存在的问题。因为我希望她能经历此次冲突后，有明显的改善，也就是说， 我主动示好，并不代表我默许你昨天的言行，你工作中的问题我还是要表达清楚的，我要 帮助你成长，这是我作为上司的责任。 随着我们谈话的深入，我能感受到我跟她的心灵又贴近了，她的态度也越来越积极， 她明确向我表示了昨天自己在工作上的缺失，并诚恳的向我道歉。 临近 10 ：30，我们之间的沟通明显达成了很好的结果，我于是提议再找时间聊，我们 先各自分头做自己手头的工作。 这位同事开心的点头同意，脚步欢快的忙自己的活去了。那一刻，我真切的收到了来 自她的满满的正能量——积极的，乐观的，善意的，满足的正能量。 与此同时，我自己的心情也愉快了不少。双赢。 篇二：职场冲突案例 （793 字） 心瑜去年初转职到一家网路公司当企划。老板很欣赏她