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客房服务礼仪
—主讲老师:刘海
培训目的
1
减少员工操作失误,降低宾客投诉率
2
保证酒店标准一体化,维护公司良好形象
3
树立员工良好职业形象,为宾客提供优质服务
培训内容
一、礼仪
二、服务理念
——奉献给每一位宾客和同事!
把我们
十字
五个服务
八字
六无
三轻
五声
【三、客房服务礼仪】
【原则一:“六无”】
【原则三:三轻】
八字
【原则三:八字】
主动服务
站立服务
【原则四:五服务】
敬语服务
微笑服务
【原则五:五声】
宾客欠安有慰问声
宾客来店有欢迎声
宾客离店有告别声
宾客表扬有致谢声
工作不足有道歉声
【原则六:十字】
对不起!
您好!
谢谢!
请!
再见!
谢谢
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