客房服务礼仪.ppt

客房服务礼仪 —主讲老师：刘海 培训目的 1 减少员工操作失误，降低宾客投诉率 2 保证酒店标准一体化，维护公司良好形象 3 树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务 培训内容 一、礼仪 二、服务理念 ——奉献给每一位宾客和同事！ 把我们 十字 五个服务 八字 六无 三轻 五声 【三、客房服务礼仪】 【原则一：“六无”】 【原则三：三轻】 八字 【原则三：八字】 主动服务 站立服务 【原则四：五服务】 敬语服务 微笑服务 【原则五：五声】 宾客欠安有慰问声 宾客来店有欢迎声 宾客离店有告别声 宾客表扬有致谢声 工作不足有道歉声 【原则六：十字】 对不起! 您好！ 谢谢! 请! 再见! 谢谢