客户分级管理指南.ppt

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贵州·凯里,2016年03月;;分级目的和原则 优先关注的客户类别及特征描摹 不同类别客户的价值 不同类的客户判定依据及信息收集渠道 客户分级编码 分级客户的维护方式 注意事项;A 分级的目的和原则 ;;;B 优先关注的客户类别及特征描摹;1、优先关注的客户类别;2、各类客户特征描摹-资源客户;2、各类客户特征描摹-言论客户;2、各类客户特征描摹-特殊客户;C 不同类别客户的价值;1、不同类别客户的价值;D 不同类客户的判定依据及信息 收集渠道;1、不同类的???户判定依据——资源客户 ;2、不同类的客户判定依据——言论客户 ;3、不同类的客户判定依据——特殊客户;4、客户信息收集的渠道及方法;E 客户分级编码;1、客户分级编码;F 分级客户的维护方式;1、不同类客户的维护方式-通用;2、不同类客户的维护方式-案例一;2、不同类客户的维护方式-案例二;2、不同类客户的维护方式-案例三;2、不同类客户的维护方式-案例四;2、不同类客户的维护方式-案例五;2、不同类客户的维护方式-案例六;G 注意事项 ;1、注意事项;谢谢观看!

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