门诊药房退药管理制度流程.pdf

精心整理 门诊药房退药管理制度 为了加强药品的管理，保证药品质量和患者用药安全，根据卫生部和国家 中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》，针对实际工作中患者要 求退药的情况，制定本规定。 一、药品是一种特殊商品，凡属下列情况，一律不得退药： 1、无原始相应收费凭据的； 2 、包装受损 （如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有 粘贴痕迹等）、药品质量发生变化的； 3 、药品有特殊保存要求院方无法控制的（如： 要求冷处保存药品等；要求 避光保存的药品裸瓶不得退药）； 4 、不能提供完整最小包装的拆零药品； 5 、其他不适宜继续使用的； 6 、传染病患者的药品； 7 、一般情况下超过 15 日发出药品不得退药。 二、在确认患者在我院就诊购药，能提供购药原始票据的情况下，可在保 障药品质量前提下，对符合下列条件之一的情况，可予退药： 1、患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应，无法继续使用的； 2 、确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继 续使用该药的； 3 、患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的； 4 、病员在院死亡后，未使用完的药品； 5 、其他医方责任导致患者不能继续使用的。 三、退回的药品必须符合下列条件： 1、药品的内外包装无破损、无污迹，可继续使用。 2 、药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品完全一致。 三、退药程序： 1、退药必须由医师用红色笔书写 “退药处方 ”，并在 “退药处方 ”上注明退药 原因并签字；属过敏反应或其它不良反应的，由医师填写 2 、患者持 “退药处方 ”、拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药 手续。 精心整理 3 、药房工作人员须双人认真核对药品品名、 规格、 厂家、批号是否与药房 发出药品完全一致（如果药房没有了此批号药品，要向药库查询），详细检查 所退药品质量。 4 、符合退药条件的，药房工作人员按照患者收据单号核查所退药品数量， 将缺少的药品写在收据的上方，嘱患者去收费处交费； 5 、核对新收据；无误后，药房工作人员在原收据和处方上双人签字（不能 用签章），在电脑上执行退药；处方留在药房，收据交患者。 6 、患者持收据到收费处退费。 四、相关规定 1、退药时间：为确保药品安全，中班、夜班除特殊情况外均不办理退药； 2 、各科室医师不合理退药情况按月上报质管部，纳入临床科室质量考核； 因临床用药不当必须退回的药品造成经济损失的， 报财务科由相应责任人负担； 住院病人冷处保存药品必须退药的（限 3 日内），护士长必须写明情况并签字 以保证药品贮存质量，药房方办理退药； 3 、因厂家药品质量存在问题的无条件予以退药，并及时上报领导处理。