调查问卷的设计.pptx

调查问卷的设计;调查方案设计（步骤）;调查目的;调查范围和对象;调查内容;方案设计中的其他内容;问卷设计（程序）;事前准备;;;; 小组座谈 小组座谈是调研人员直接访问的一种特殊方式，它是邀请一定数量的被调查者一起座谈，由访问人员或调研组织者作主持人引导讨论，以得到有用的资料。 特点 1.小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提纲。小组座谈问卷不可能象标准的问卷那样完整，内容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲。问卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访。 2.小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专门记录，有时也可用录音记录。 3.小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因此引言可以长一些，详细一些，同时还可介绍一些讨论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见。 4.关于样本特性分类资料。小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加者时已经有了初步的记录，分小组时，可依据特性资料进行编配。对于小组座谈来说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即某类特性有多少，并将这些总体的特性资料附在报告里。 5.小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈时间、地点、出席人、主持人和记录人等。 ;;;;问卷设计;;; ;;;;例：;;;;;;;;回答项目的设计;例： 二：如“是”与“不是”、“有”与“没有”。 您家有电视机吗？１、有　２、没有 请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？（选出您认为合适的答案） １、价格　２、款式　３、品牌　４、耗油量　５、售后服务　６、维修费用　７、乘坐舒适　８、行驶平稳 您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？ （按主要程度进行排序） １、产品的品牌　２、价格合理　３、售后服务　４、外形美观　５、维修方便 您对这款轿车是否感到满意？ 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 ;;问题顺序的设计;;;;;;;;;②用词生僻或过于专业。 一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。 【例】某保险公司调查顾客对本公司业务的印象， 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？ 【分析提示】 “理赔时效”、“展业方式” ③词语过于复杂，也容易使被调查者理解错误。;;③问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。 如：某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。 ④问题含有假定性，使被调查者无法准确回答。 【例】您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？ 【分析提示】 被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。;4、缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。 例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果…… 有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。 ;5、问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不原意回答或不愿意真实回答。 例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反 感而拒答。 又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。 所以在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。;6、问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。 【例】1941年罗格（RUGG）进行的试验： A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论 ？ B：您是否认为美国应该准许反对民主的公开言论 ？ 【分析提示】 被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。 ;;3、遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。 必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。 【例】询问被调查者看电视的习惯，设计选项时可以用（Ⅰ），也可以用（Ⅱ）。 （Ⅰ） （Ⅱ）;; 4、注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。 5、注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。（简单≠短）实践证明，问题越长，得到的回答越多、越准确。【例】某调查曾分别用短句（A）和长句（B）对不同样本进行过试验： A：你的咽喉痛过吗？ B：这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过