银行服务心得体会篇一.pdf

银行服务心得体会 篇一 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。 谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占 领更多的市场。 银行服务体现的是银行管理水平的高低， 其中也 包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌， 而展现在公众面 前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有 不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服 务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境 等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。 我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需 要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质 文明服务水平提高。 优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水 平的高低。 所以， 银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的 依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用 语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准 则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该 包括 :员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、 价值观、 要有无私奉贤、 团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实 精神这种行业特有的企业精神， 可以使银行员工树立风险意识和 效益意识， 从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一 种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种 正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣 为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范 为标准。 确立和完善员工的服务意识和服务行为， 一定要树立客 户。 银行服务心得体会 篇二 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要 出售无形产品 —— 服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质 的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 是银行业金融机构的法定义务， 也是培育客户忠诚度、 提升银行 声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进 和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心 ”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服 务的宗旨 ;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户 共生共赢境界的现实要求。 做好银行服务工作、 取得客户的信任， 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础 ;细心、耐 心、热心是关键。银行服务心得。我认为，真正做到 “以客户为 中心 ”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “深入人心 ”，既要 将服务的理念牢固树立在自己的内心深处， 又要深入到客户内心 世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常 提出要 “用心服务 ”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理 解客户的需求， 客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取 客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要 “深入人心 ”，一方面是因为当前很多 的银行服务表面文章做得太过明显， 另一方面是因为银行服务的 趋同性日趋显著。 现在社会日益进步， 人们对银行服务形式上的 提高不再满足， 多摆几把椅子、 增加一些糖果、 微笑加站立服务， 这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情， 而从根本上扭 转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、