质量管理体系的建立和运行.pdf

授 课 人 授课班级 授课时间 项目：模块二 质量管理体系的建立和运行 总课时 85 学习情境：项目五 划分管理职责 课时 2 知识目标： 1.了解顾客的需求和顾客满意度 2.理解并掌握质量方针和质量目标的制定 教学 能力目标： 1.理解并熟悉最高管理者、管理者代表的职责权限 目标 2.掌握管理评审的要求、过程和方法 素质目标：要求学生能够依据企业的实际运作情况，制定出最合理的质量方针和质 量目标，能够主持管理评审工作。 教学 1. 管理职责的结构图 重点 2. 管理的职责和承诺 教学 管理承诺的具体方式 难点 教学 方法 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、 与手 现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 段 课堂教学进程安排： （90 分钟分解说明） 1. 资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 教学 2. 决策：学生以模拟公司为背景，制定质量方针、质量目标、沟通方式等方案策划 设计 3. 计划：学生依据本公司的实际运作情况，按照工作任务要求进行策划 说明 4. 实施：合理分工，编写本公司的质量方针、目标、管理职责等内容 5. 检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成 6. 评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目 评价 作业 每个同学画出公司的职责关系图 布置 教学内容 项目五 划分管理职责 【小知识】 ISO9001 ：2008 标准的结构 1 范围； 2 引用标准 ；3 术语和定义； 4 质量管理体系； 5 管理职责； 6资源 管理； 7 产品实现； 8 测量，分析与改进。 其中 4 ，5， 6，7 ，8 是重点所在。 其中， 5 部分的结构图如下： 图 5-1 5 管理职责结构图 5.2 知识导航 5.管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动， 对其建立、 实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺 提供证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得。 【解析要点】 1.最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 2.规定了最高管理者必须开展的活动和管理承诺， 必须通过开展条款中四项活动来得到 证实。首先，最高管理者要建立质量意识，了解顾客的要求对组织的重要性，将重要性向组 织各层次人员传达，使员工能积极参与并得到他们的支持。 3.向员工传达顾客和法律法规要求，对组织的成功是至关重要的。顾客和法律法规要求 两者必须同时予以满足。 应该通过 “与产品有关要求的确定、 顾客沟通、 设计和开发的输入、 顾客满意”等条款来落实。 4.最高管理者通过对 QMS 的适宜性、充分性、有效性进行管理评审，可评估组织是否 达到了 QMS 所规定的总体要求。 5.最高管理者应确保获得建立、实施和持续改进 QMS 有效性的资源。 【小知识】 管理者承诺的具体方式如表 5-1 所示。 表 5-1 管理者承诺的具体方式 活动