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品质管理的基本要点总结.pptVIP

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    第一章 总结 品质管理的基本要点;品质管理的基本要点分为：;什么是客户满意度？;品质的大致内涵;时效性;品质的不良重要度;PDCA的概念;;全 员 参 与;; 2009年8月，美国加利福尼亚州一辆丰田雷克萨斯汽车因突然加速发生事故导致4人死亡。美国媒体质疑车辆存在质量问题，穷追不舍进行报道，引起了消费者的关注。之后，美国公路交通安全局公布数据说，共收到100多件相关投诉，其中17件撞车事故导致5人死亡。 丰田存在的问题： ①高速扩张的战略失误 ②供应体系弊病 ③过分注重成本削减，导致质量难以保证。;丰田召回门事件给我们的启示：;客户;客户;;评价成本(A成本) appraisal cost;品质管理标语;.

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