质量管理与质量保证.pdf

质量管理与质量保证 要求： 一、 独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台 指定 的做题组数作 ．． 答， 每人只答一组题目 ，多答无效 ，满分 100 分； ．．．．．．．． ．．．． 平台查看做题组数操作：学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课 程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线 考核所应做哪一组题的标识； 例如：“做题组数”标为 1，代表学生应作答“第一组”试题； 二、答题步骤： 1. 使用 A4 纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）； 2. 在答题纸上使用 黑色水笔 按题目要求 手写 作答；答题纸上全部信息要求手 ．．．． ．． 写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号； 三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式 依次粘贴在一个 Word ．．．．．．． ．．．． 文档中 上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰； ．．． 1. 上传文件命名为“中心 - 学号 - 姓名 - 科目 .doc ” 2. 文件容量大小：不得超过 20MB。 提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以 0 分记 ！ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．． 题目如下： 第一组： 一、 论述题（每小题 30 分，共 60 分） 1、 分析中国的质量现状及解决的思路。 （1）我国产品质量现状：①低档次、低附加值产品多，高新技术产品少②生产过程中不良品损 失严重，浪费惊人③假冒伪劣产品屡禁不止的状况尚未得到根本扭转④消费者 对产品质量问题的投诉长期居高不下⑤产品质量抽查合格率不高，私 营 企 业 质 量 问 题 严 重 . 对 策 为 ：① 建 立 和 健 全 各 种 质 量 管 理 制 度 和 法 规 ； ② 加 强产品质量， 确立企业在市场角逐中的优势地位； ③不断学习国外先进经 验；④贯彻“质量第一，质量兴业”的方针。 （2）服务质量的现状①服务思想、服务理念薄弱；②服务实施不到位；③ 服务措施不得力。对策为：树立顾客服务至上的服务理念；领导者与时俱进勇 于创新；提高企业员工的待客素质；内外部工作协调有效 。 2、结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。 答：（ 1）名牌是高质量；名牌是一种文化；名牌是一种无形资产——商誉；名牌是国家的 标识 （2 ）名牌是走向国际市场的通行证 （3 ）发展名牌产品和名牌企业，是我国经济进一步发挥在那的战略性问题。 （4 ）产业部门具有一些重要的特点：产品大都是高技术含量、高附加值的；产品大都是名 牌；名牌产品大都是由那些规模庞大、 实力雄厚的大型、 超大型跨国公司生产中国品牌与国 际品牌的发展水平差距明显， 难以同国际品牌抗衡； 企业名牌意识和商标意识薄弱， 缺乏长 远的经营思想。为解决资金紧张、技术落后、管理不善等问题，迫使企业走上合资经营、丢 掉牌子的道路。某些消费者对名牌的误解。 二、简答题（每小题 20 分，共 40 分） 1、2000 版 ISO9000 质量管理体系的主要特点是什么？ 答：主要特点 标准内容通用性强，适用于 4 大类产品企业