酒店康乐部服务流程.pdf

。 酒店康乐部服务流程 一、游泳馆工作流程 1 、提前十分钟打卡，由更衣室更换工作服，走员工通道穿着工 服清洁、整齐、精神饱满进入工作区域。 2、进入工作区域首先与在岗人员交接班，并做详细记录，清点物 品，整理卫生，将各卫生区域物品设备设施摆放整齐，救生员分 A、 B、C坐岗。并按照轮岗时间轮岗，休息。 3 、检测水温及水质，巡视泳区安全状况与区域卫生情况（池底， 池壁卫生）。 4、负责水处理人员每两小时监测水质并及时加药， 每两小时检查 设备运转情况做记录，泳池水温控制在 28、5 度、余氯 0、5、PH值 7、2，检查达到合格标准后向部门经理汇报并做好登记。 5、面对客户要主动问好，并提供热情周到的服务（打招呼要使用 规范用语）。 6 、当天的日报表填写及重要的事情的通知，每天下午开灯按规 定由 B 岗的救生员负责。 7 、反馈意见由 A 岗救生员收集的信息认真填写上交，负责每天 室温的调控室温不得低于 28 度、不得高于 30 度，认真填写涮脚池记 录 C 岗工作人员坐高椅主要负责安全、维持池内卫生、夜间吸池底， 锁办公室门、关闭所有灯 。 1 。 8、当班教练对来场新会员应按照区域进行接待， 还要介绍水的深 浅与深、浅水的分界，了解新会员的游泳技能和水平。 9. 教练员在教授游泳时，要认真负责，耐心辅导，使学员有安全 感与成就感达到会员最大程度的满意， 把所教学员的姓名、 时间记录 在上课登记表上。 10 、 泳区的浴巾、拖鞋的摆放、池内、池壁卫生，桌椅各标示 牌等卫生，由当班救生区域在岗人员分别负责。 11 、员工在工作区域内坐岗、站岗、巡岗要有正规的坐、立行姿 势 , 与会员沟通时采取半蹲式。 12 、不得在工作区域内接打电话， 不得闲聊或做与工作无关的事 情。 13、水线的刷洗由两班人员分工刷洗完成，每月每班刷洗一条水 线。 14、救生员在上岗期间主要负责深水区的安全。 15、若离岗十分钟之内，必须与在岗同事打招呼，若离岗超过十 分钟必须向领导请假，准假后方可离岗。 16、A 岗人员在休息时间段内允许休息 40 分钟 17、救生人员清池，水处理人员负责向泳池内补水，需加热时加 热，若需刷池时当班人员共同清理。 18 、 一切工作都完成后，方可洗澡下班，下班时延后五分钟打卡， 并配合保安检查随身物品。 19 、 第二天出晨泳要提前 10 分钟上岗并测水温水质，调控室温， 。 2 。 早 8 点擦池壁，认真填写日报表并做好交接班准备、保养维护设备 设施，及时发现问题和隐患，上报部门领导。 20 、所有员工必须认真填写工作日志。 21 、当班教练酌情安排训练时间和内 二、洗浴工作流程 1、迎宾员工作流程： （1） 面带微笑主动用敬语向客人打招呼鞠躬问好，右手五指并 拢向右侧伸出 “上午好/ 下午好 / 晚上好！欢迎光临亿佳合， 这边请！”。 （2 ）引领客人到服务台 , “贵宾XX位, 请招待 ! ”领取相等的钥匙 牌. （3）迅速回来原岗位等待下一批客人。 （4 ）买完单后