病人终身价值管理和医患关系管理PPT课件.ppt

病人终身价值管理医/患关系管理;医院的社会义务和财务责任;平衡社会义务和财务责任;为体现医院的财务责任，应实行病人的终身价值管理;什么是病人终身价值管理;病人终身价值管理会给医院带来什么效益 ;终身医疗消费潜力的发掘;终身医疗消费潜力的发掘;终身医疗消费潜力的发掘;终身医疗消费潜力的发掘;加强病患者的忠诚度;与“叛离”的老患者“重修旧好”;通过价格歧视，使利润最大化;通过价格歧视，使利润最大化;选择最佳的营销时机;实行病人终身价值管理医/患关系管理的流程;1．建立基础数据库;病史知识库;病史知识库;病史知识库;基础因子;遗传因子;年龄与性别因子;婚姻/家庭因子;个人病史因子;个人生活习惯因子;患病几率预测例;患者数据库;药品资料库;各类疾病治疗的收费(毛利)资料库;各类疾病治疗的收费(毛利)资料库;各类疾病治疗的收费(毛利)资料库;各类疾病治疗的收费(毛利)资料库;各类疾病治疗的收费(毛利)资料库;任务;地址标准化;家庭成员辨识;家庭成员辨识;家庭成员辨识;家庭成员辨识的应用例;家庭成员辨识的应用例;辨识职业、行业;辨识职业、行业;辨识职业、行业;辨识职业、行业;辨识职业、行业;3. 数据分析;收入 (支付能力) 1) 500 2) 500~1000 3) 1000~1500 4) 1500~2000 5) 2000~3000 6) 3000~5000 7) 5000~7000 8) 7000~10000 9) 10000~18000 10) ? 18000;大细分市场 (社会阶层);大细分市场 (社会阶层);患者价值分级;分析各个细分市场的“典型高发疾病组合”;通过统计找出对医院利润贡献最大的细分市场 ;4. 制订个性化的医/患关系管理策略;背景营销;增加消费量策略;产品升级规则;产品优先规则;产品捆绑规则;产品捆绑规则;产品捆绑规则;产品捆绑规则;产品捆绑规则;时机与渠道;患者保有与挽留策略;患者流失的征兆;根据患者的价值评估挽留的必要性;为每个患者制定挽留策略;为每个患者制定挽留策略;5. 医/患关系管理执行架构;关于医/患关系管理的误解和真相;关于医/患关系管理的误解和真相;关于医/患关系管理的误解和真相;关于医/患关系管理的误解和真相;关于医/患关系管理的误解和真相;谢谢！;*