客户服务管理1.2客户服务的内容.ppt

客户服务管理 ----10421;第一章 客户服务概述;目录;1.2 客户服务的内容;1.2.1 客户服务的提供者;1.2.1.1 企业;1.2.1.1 企业;1.2.1.1 企业;1.2.1.1 企业;1.2.1.2 对企业提供服务的要求;1.2.2 客户服务的实施（1/4）;1.2.2 客户服务的实施（2/4）;1.2.2 客户服务的实施（3/4）;1.2.2 客户服务的实施（3/4）;1.2.2 客户服务的实施（4/4）;1.2.3 客户服务的载体（1/2）;1.2.3 客户服务的载体（1/2）;1.2.3 客户服务的载体（1/2）;1.2.3 客户服务的载体（2/2）;1.2.3 客户服务的载体（2/2）;1.2.4 客户服务的目标;1.2.4.1 对客户服务目标的理解;1.2.4.1 对客户服务目标的理解;1.2.4.2 对满足客户需要的目标描述与要求;1.2.4.3 关于“客户需要”及“客户需要的满足”;1.2.4.3 关于“客户需要”及“客户需要的满足”;1.2.4.3 关于“客户需要”及“客户需要的满足”;1.2.5 客户服务的接受者;1.2.5.1 客户范围的一般描述;1.2.5.2 客户的构成及分类;1.2.5.2 客户的构成及分类;1.2.5.2 客户的构成及分类;1.客户服务的参与者包括______。 A.中介方 B.提供者 C.载体 D.接受者 ;3.企业是客户服务成功的保证，它包括______。 A.物质保证 B.质量保证 C.行为保证 D.管理保证 ;5.产品服务的作用包括______。 A.实现交易 B.实现产品附加值 C.实现产品效用 D.建立沟通平台 ;案例分析;谢谢观赏