- 1、本文档共47页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
质量管理知识复习题库(一)
第一篇章:基础概念和原理
第一章:基本概念和原理
一、填空题:
1.质量是指一组(固有特性)满足(要求)的程度。
2.ISO 9000 标准把质量特性定义为: (产品)、(过程)、或体系与要求相关的(固有特性) 。
3.产品质量特性包括:性能、 (寿命)、可靠性、 (安全性)和经济性。
4.服务质量特性一般包括: (功能性)、时间性、 (安全性)、经济性、 (舒适性)和文明性等 6 个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成(规定功能)的工作(总时间) 。
6.产品的可靠性是指产品在规定的(时间内) ,在规定的(条件下) ,完成规定功能的(能力) 。
7.产品的经济性是指产品从(设计) 、制造到整个产品使用寿命周期的(成本)和费用方面的特征。
8.过程是一组将(输入)转化为(输出)的相互关联或相互作用的(活动) 。
9.质量职能是指为了使产品具有满足(顾客)需要的质量而进行的(全部活动)的总和。
10.质量环是指对产品质量的(生产) 、形成和(实现)过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生(满足) ,但不充分也不会使人产生(不满)的那些特征。
二、判断题:
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 (×)
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 (×)
3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出, “适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 (×)
4.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。 (√)
5. 由于质量特性是人为变换的结果, 因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。 这种变换的准确与否直接影响
着顾客的需要能否得到满足。 (√)
6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 (√)
7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 (×)
8. 国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料。 (√)
9.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。 (×)
10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。 (×)
三、选择题:
1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是( D )。
A 、性能 B、寿命 C、可靠性 D 、经济性
2.服务质量特性中( A )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A 、文明性 B 、舒适性 C、功能性 D 、安全性
3.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( B )。
A 、魅力特性 B 、必须特性 C 、
您可能关注的文档
- 政治学习简报.pdf
- 职业中专班主任工作计划.pdf
- 沼气工程施工组织设计.pdf
- 整理上市新股几次涨停.pdf
- 中海名城项目发展策划书.pdf
- 植物材料工程检验批质量验收记录一88.pdf
- 职业安全健康管理体系认证机构认证业务范围.pdf
- 中国氢能源行业调研报告.pdf
- 中国化学奥林匹克福建省赛区预赛试卷.pdf
- 中国血液透析行业调研报告.pdf
- 陕西省汉中市部分学校2023-2024学年高一上学期第三次选科调研考试生物试卷.docx
- 陕西省汉中市部分学校2023-2024学年高一上学期第三次选科调研考试化学试卷.docx
- 陕西省汉中市部分学校2023-2024学年高一上学期第三次选科调研考试历史试卷.docx
- 《祁门种病虫害防治技术规程》.docx
- 四川省眉山市东坡区眉山北外附属东坡外国语学校2024-2025学年高二上学期11月期中考试数学试题.docx
- 陕西省榆林市2025届高三上学期11月第一次模拟检测地理试卷.docx
- 消防车道、救援场地标识设置规范.docx
- 消防车道、救援场地标识设置规范.pdf
- 《祁门种病虫害防治技术规程》.pdf
- 四川省仁寿县铧强中学2024-2025学年高一上学期11月期中地理试卷.docx
最近下载
- 新12S6 消防工程标准图集.pdf
- xx学校“一键式报警”每月测试及维护登记表.xls VIP
- 2022《中国文化的根本精神》读后感.docx VIP
- 上海市海绵城市建设技术标准图集DBJT08-128-2019 2019沪L003、2019沪S701.docx
- 食材配送团队分工(岗位职责、岗位权限).docx
- 拓展创新学程第一册 Unit 4 Fun with science.docx VIP
- 基于大数据的智慧油气解决方案(智慧油田、智慧石油、石油大数据、油气大数据).docx
- DBJT08-120-2015 雨水口标准图(图集号2015沪S203).docx
- 18种常见轴承损坏原因分析报告.ppt
- 市政工程资料表格.doc
文档评论(0)