顺丰实习报告.pdf

顺丰实习报告 顺丰速运实习报告 一 实习目的 1. 通过本次实习，了解顺丰企业各部门操作人员的主要职责，熟悉顺丰送 货的工作流程，认识顺丰快递公司的现状及企业制度。 2. 丰富实际工作和社会实践的经验，丰富自己的专业理论知识，同时加强 对快递物流行业的了解，做到理论与实践的相结合，并根据自己所学提出自己 的观点和意见。 3. 增强与人沟通的能力，学习沟通技巧，为今后真正步入社会做好准备。 二 实习时间 2015 年 4 月 5 日至 5 月 15 日 三 实习单位 淮安顺丰速运有限公司清江分部翔宇点部 四 实习内容 1、公司简介 1993 年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、 国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的 提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信 息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台 湾外 , 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳 大利亚等国家的快递服务。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营 的方式。为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的 基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质 和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑 造 “顺丰 ”这以优秀的民族品牌。立志成为 “最值得信赖和尊重的速运公司 ”。 截至 2014 年 1 月，顺丰已拥有近 24 万名员工， 1 万多台运输车辆， 14 架自 有全货机及遍布中国大陆、海外的 7,800 多个营业网点。 二十一年来， 顺丰持续加强基础建设， 积极研发和引进具有高科技含量的信 息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件 产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服 务质量的稳步提升。 2、实习过程 在整个的实习过程，我主要分为收派员、运作员、仓管员三个主要岗位的 学习，这三个岗位看上去联系不大，在实际工作过程中，收派员所派送的件是 由中转场的运作员按照地区编号通过传送带，分拣到各个点部的运输车辆。仓 管的全称叫做仓库管理员，同收派员一样是一线工作者，点部的工作一刻都离 不开仓管。 顺丰仓管员的工作内容包括：在规定的时效内完成快件的进出操作；物料发放； 实效的监管和跟进；客户的上门寄收件与沟通管理；收派员的日常管理等等。 第一阶段：收派员岗位 收派员是最基层的工作者之一，维护着客户与公司的联系，是公司的直接 收益来源。收派员的主要工作是将中转场运来的快件按照运单上的详细地址送 到每位客户手中，并提供上门收件的服务。经过一次的亲身经历，发现看似简 单的收发货工作流程，也有很多需要注意的问题。 （1）快件一定要在当天送出 （2 ）在确认客户收货后注意运单的扫描 （3 ）在送快件的过程中，还要时刻上门收件 第二阶段：运作员岗位 整个中转场是物流工作的核心，在快件的流转的过程中，负责分拣的功能。 运作员的工作主要是把在库的快件进行：卸车→解包→分拣→装车四个大的步 骤来进行中转。在分拣的过程中对快件要逐一扫描。 ●卸车作业： （1）运作员打开车门，首先就检查车厢内快件是否按照原则摆放，具体的 要求为 :按照：“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。 （2）卸件：把车上的快件卸在皮带机上（卸货平台上） ，必须根据做卸车巴 抢的速度来控制卸货的整体速度。 ●解包作业：由运作员分工成以下几项： 第一项是将皮带机上需要解的包或者笼拖至解包处，并且对所需要解的包 或者笼根据要求进行开包。在这个过程中需要注意的问题是： （1）检查袋外包是否有破损，封口是否正常 （2）检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发； 第二项是由