客户异议处理技巧.ppt

;顾客不是上帝;我们是客户的教练;目录导航;一、重新认识“异议”;异议是客户在购买过程中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。;二、异议的三大功能（1）;二、异议的三大功能（2）;三、对异议的分析;三、异议的来源;三、异议的来源（1）-顾客的原因;三、异议的来源（2）-销售员的原因;三、异议的来源（3）-产品本身;二、异议的分类与处理技巧;一、异议的“性别”分类;二、异议处理的五大原则;三、处理异议的技巧（1）;三、处理异议的技巧（2）;三、处理异议的技巧（2）;典型案例（1）;典型案例（2）;三、异议有那些类型;十种异议;一、需求异议;二、货源异议（1）;二、货源异议（2）;二、货源异议（3）;三、销售员异议;四、产品服务异议（1）;四、产品服务异议（2）;四、产品服务异议（3）;四、产品服务异议（3）;四、产品服务异议（4）;四、产品服务异议（4）;四、产品服务异议（4）;四、产品服务异议（5）;四、产品服务异议（6）;四、产品服务异议（6）;四、产品服务异议（7）;四、产品服务异议（6）;五、价格异议;五、价格异议;五、声东击西-转移法（1）;五、 声东击西-转移法（2）;五、 价格谈判-取舍法（1）;五、价格谈判-取舍法（2）;六、时间异议;四、异议处理方法全攻略;异议处理全攻略一览;一、直接否定法（1）;一、直接否定法（2）;一、直接否定法（3）;二、迂回否定法（“是的...但是”法）;三、转化法处理;四、优点补偿法;五、规避法;异议处理的万用公式;五、异议处理实训手册;一、要有清晰的目标;二、做好充分的准备;三、做好清晰的计划;四、马上行动;