质量工程师质量专业综合知识--fvxy(1).pdf

质量工程师 ( 中级) 《质量专业综合知识》 目录 第一章 质量管理概论 二、 供应商选择 第一节 质量的基本知识 三、 供应商管理的契约要求 一、 质量的概念 四、 供应商的质量控制 二、 质量概念的发展 五、 供应商的业绩评定与动态管理 第二节 质量管理的基本知识 第二节 顾客满意 一、 管理概述 一、 顾客与顾客要求 二、 质量管理 二、 顾客满意 三、 质量管理的发展 三、 顾客要求的确认 四、 质量管理培训 四、 顾客满意度测量 五、 质量信息管理 第三节 顾客关系管理 第三节 方针目标管理 一、 顾客关系管理的含义 一、 方针目标管理的基本知识 二、 顾客关系管理技术 二、 方针目标管理的实施 2 习题及答案 第四节 质量经济性分析 第三章 质量管理体系 一、 质量的经济性 第一节 质量管理体系的基本知识 二、 质量成本 一、 概述 三、 质量成本构成 二、 质量管理八项原则 四、 劣质成本 三、 ISO 9000 族质量管理体系标准 第五节 质量与标准化 第二节 质量管理体系的基本要求 一、 我国标准的体制 一、 范围 二、 标准的制定 二、 质量管理体系总要求和文件要求 三、 标准化的常用形式 三、 管理职责 四、 企业标准化 四、 资源管理 五、 采用国际标准和国外先进标准 五、 产品实现 六、 世界贸易组织与贸易技术壁垒 (WTO/TBT) 六、 测量、分析和改进 协议 第三节 质量管理体系的建立与实施 一、 产品质量法 一、 基本原则 二、 职业道德与专业能力要求 二、 主要活动 1 习题及答案 三、 质量管理体系方法 第二章 供应商与顾客关系管理 第四