湛江中心人民医院生态后勤一体化平台建设及管家运营服务技.pdf

湛江中心人民医院生态后勤一体化平台建 设及管家运营服务技术要求 一、 总体需求 为提高医院后勤服务和运营水平，突出医院特色，采用平台 + 管家的服务运 营模式，通过物联网、 大数据和人工智能的手段实现医院智慧化的运维。 主要实 现以下目的： 1. 平台式的信息化工具为医院提供服务全过程的支持 后勤生态平台， 将各服务模块的全过程进行数据化呈现， 对于保障类的服务 模块，平台能够采集现场系统运行数据， 制定分配与辅助执行维保工作； 对于服 务类模块， 可以通过工单方式驱动现场人员工作进行， 通过物联网手段对于被管 资源进行管理； 对于管理类模块， 可实现信息化方式的管理执行， 指导医院管理 者进行资源配给的优化。 2. 专业管家团队以专业视角将需求侧与执行侧拉通 通过管家团队的导入， 充分采纳医院临床端与管理层需求， 并转化为可执行 的标准体系融入现场执行进程。 对于有一定操作难度的智能化系统应用， 专业管 家团队也可以进行日常的维护与使用， 从而减少运维服务对人工的依赖性。 对于 信息化系统运行过程中产生的数据资源， 现场团队结合远程专家团队也会进行分 析，并挖掘待优化点进行持续性的改进。 3. 平台整合多种社会化服务资源，为医院提供个性化的服务选择 通过后勤生态平台提供的多种类型服务， 可根据院方需求在供给丰富的应用 中心灵活选择和组合，提供满足个性需求的专业化服务，通过统一的服务接口， 提供面向医院的一站式后勤服务，提供应用中心式管理。 二、 平 台需求 1、 平台概述 后勤生态平台主要由四个层次组成， 包括底层服务支撑层、 中层应用生态层、 上层运维决策层和人机交互层。 对于服务提供商来， 平台的目标是实现第三方应 用业务标准的、快速的接入，业务的即插即用，同时实现服务的闭环评价；对于 医院来说，实现了统一的展示、管理和交互，屏蔽了应用子系统的业务实现。同 时提供三种不同的人机交互方式， 更加直观、 便捷和高效的进行平台的使用和管 理；对于平台自身，要支持云端和本地级的部署、支持系统的大容量、高并发、 可扩展、高可用、可伸缩能力。 同时能够以数据为中心， 驱动业务的流转、 联动、 增值。 2、 平台主要功能需求 (1)服务支撑 通过统一的平台、统一的数据交互标准、统一的架构，实现了用户中心、设 备中心、空间中心、支付中心、消息中心和协作中心，支撑应用业务的接入和即 插即用，以及数据在全系统中的流转。 1）用户中心：管理和维护医院后勤相关的组织结构、人员信息、角色权限等信 息。根据业务的类型提供相应的数据，确保对该数据最小化的授权使用，保 护医院的医院的隐私信息； 2 ）设备中心：管理和维护医院各种设备的基础信息、维修信息、保养信息、折 旧信息、报废信息等，为设备的全生命周期管理提供依据； 3 ）空间信息：管理和维护医院建筑和空间分配信息，包括空间分布、区域划分 等，完成对象的定位、统计分析以及和其他子系统的联动； 4 ）支付中心：为保护医院客户的隐私和交易安全，在用户进行交易时，通过临 时授权或者加密的方式，对第三方应用屏蔽敏感信息； 5 ）消息中心：实现平台内部各子系统之间信息的分发；以及对外实现邮件、短 信、应用内通知消息等统一接口； 6 ）协作中心：提供通用的大数据和人工智能处理模块，通过统一的接口，为平 台或其他业务子系统提供增值服务。 (2)应用中心 依赖于服务支撑层提供的