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银行优质服务通讯稿 【篇一：银行柜面服务之我谈】 企业文化建设之优质文明服务 眨眼间，作为一个新人入行快一年了。看着自己坐的那把椅子，感 触良多。已是 “柜台 侧畔千人过，打码器下万号生 ”。见识过形形色色的客户，以及如移 轴摄影下的都市干道般 进进出出的资金，我越来越意识到，当前，金融业的竞争，是一种 信誉的竞争，服务的竞争。 谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更 多的市场。同时，银行服 务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文 化内涵和员工的精神风 貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。 作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比 一个人的容颜，肩负 着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端 正仪容仪表、实行微笑待 客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务 理念，从而提高员工服务 质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。上柜这 10 多个月里，遇到过亲切 的顾客，蛮横的顾客，可爱的顾客，形形色色不一而足，真可谓 “银 行大了什么顾客都有 ”。 我认为，首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事， 服务细节暖人心。对储 户做到 “四个满意 ”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意， 服务时间让客户满意， 服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二 是方便客户；三是坚持人 性化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、 残币非常频繁，想方 设法为客户提供方便。 其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影 响到中国银行社会 形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的 ? 金?字 招牌。以令人信赖的服务 质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户 的赞誉和肯定，优质的 服务，会帮我们带来大批的 “回头 ”客户和新的客户。 最后，我们还可以采取 “走出去，请进来 ”的方式，认真听取客户的 意见，想客户所想， 急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网 点人员少，工作繁重，条 件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐 于奉献，发扬 “老黄牛 ” 精神，当好人民的勤务员，真正做到 “走千家万户，吃 千辛万苦， 说千言万语，交千朋万友 ”。 太古城支行 姚舜杰 【篇二：银行优质服务演讲稿范文】 银行优质服务演讲稿范文 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家 的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是： “用心 服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天 ”。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行 的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也 就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务， 而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有 用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享 受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激 烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但 “上帝 ”也需要真真切切的感觉，而这感 觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问 候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。