空乘礼仪与化妆.ppt

空 乘 礼 仪 与 化 妆 技 巧; 绪 论;本章学习目标;一、什么是“礼仪”？;“礼貌”的概念界定;“礼节”的概念界定;“礼仪”的概念界定;礼节、礼貌与礼仪之间的关系;二、礼仪的构成要素;礼仪的主体;礼仪的客体;礼仪的媒体;礼仪的环境;三、礼仪的发展;四、礼仪的特征;五、礼仪的原则;六、礼仪的分类;七、礼仪的功能;八、礼仪的学科特点;九、礼仪的学习;实践1：;第一章;本章学习目标;理论（一）角色定位理论;如何进行角色定位;理论（二）双向沟通理论;四个基本点： 理解服务对象 加强相互理解 建立沟通渠道 重视沟通技巧;理论（三）白金法则;3.该法则对我国服务人员的启迪：;理论（四）三A 法则;重视服务对象;理论（五）首轮效应;理论组成;理论（六）亲和效应;亲和效应的特征;理论（七）末轮效应;理论（八）零度干扰原则;如何实现零度干扰？;创造无干扰环境; 保持适度的距离;热情服务无干扰;思考题： 某航班公务舱上来一名中年男士。中年男士在聊天中 自称是某当红明星的哥哥，乘务员都非常高兴地为他 服务，一路与他攀谈，该乘客谈兴也是颇高，话题涉 及颇广，不知何时谈起了乘客的明星弟弟，乘务员不 小心说出了心里话“您弟弟长的那么帅，和您可不太一 样。”此话虽然比较含蓄，但乘客原本兴冲冲的脸色马 上暗淡了下来，此后一句话都没有再说，乘务员马上 意识到了自己的错误，但最终被投诉。 请借助所学理论分析空乘服务人员的失误在于何处并 提出恰当的弥补措施。; 第二章;本章学习目标;本章主要内容;一、空乘仪表美的基本要求;一、空乘仪表美的基本要求;二、面部修饰;肤质的分类之油性皮肤;肤质的分类之中性皮肤;肤质的分类之干性皮肤;肤质的分类之混合性皮肤;肤质的分类之敏感性皮肤;鉴别肤质的方法;2.选择适合自己的化妆品;洗面奶（洁面乳）;化妆水;3.保养自己的皮肤;二、面部修饰;局部修饰标准;局部修饰标准;局部修饰标准;三、肢 部 修 饰;三、肢 部 修 饰;三、肢 部 修 饰;四、发 部 修 饰;四、发 部 修 饰;;四、发 部 修 饰;四、发 部 修 饰;四、发 部 修 饰;实践作业;五、化妆修饰;化妆的程序及技巧;化妆的程序及技巧;化妆的程序及技巧;化妆的程序及技巧;化妆的程序及技巧;化妆的程序及技巧;化妆的程序及技巧;化妆的程序及技巧;化妆的程序及技巧;化妆的程序及技巧;化 妆 禁 忌;六、空乘内在美的冶炼;（一）控制不良情绪，培养健康心态;（二）开发良好情绪，调试自我性格;2.增强承受能力 A．消除害怕心力，正视挫折和不幸； B．分析产生挫折和不幸的原因，采取防 范措施； C．遭遇挫折和不幸后，多检讨自己的行为 D．放下架子，勇于争取他人的支持； E．分散注意力，减轻精神压力； F．对无法解决的挫折和不幸，要坦然面对;（三）提升最佳气质，完善个人形象;（四）提高工作能力，储存发展后劲;第 三 章;本章学习目标;一、空乘着装应遵守的规范;制服的功能;; 二、空乘制服穿着规范;;领带的挑选：;二、空乘制服穿着规范;;３.制服穿着的禁忌;领带与丝巾;;;;;;三、饰物的选择;三、饰物的选择;要区分品种;每只耳朵佩戴耳钉不超过一枚，直径不超过5毫米。;;佩戴有方;第 四 章;一、空乘的语言艺术;自 我 介 绍;介绍他人;介绍他人;（二）语言要礼貌——礼貌语勤用不怠;1. 称呼要恰当 要区分对象 正式场合——泛称、技术职称、行政 职务 非正式场合——姓名、爱称、辈分 要照顾习惯 要有主有次 要严防犯忌;(三)语言要文明;绕 口 令 练 习;四和十（s、sh） ;盆 碰 棚 （en、eng）;（四）要善于选择话题;四大禁谈话题：;（五）沟通技巧;（六）倾听技巧;二、电话礼仪;二、电话礼仪;电 话 记 录 的 6W 技 巧;二、电话礼仪; 第 五 章;一、行进中位次排列 二、会客时位次排列 三、会谈时位次排列 四、会议时位次排列 五、签字时位次排列 六、乘车时位次排列 七、宴请时位次排列 八、国旗悬挂的位置; ●常规 ●上下楼梯 ●出入电梯 ●出入房门; 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行时，讲究前方高于后方。;　　一般而言，上下楼梯宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，下楼宜令女士居后。;无人值守，请客人后进先出。有人值守，请客人先进先出。; 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯黑暗，陪同者宜先入。;二、会客;二、会客;二、会客;二、会客;二、会客;二、会客;二、会客;二、会客;二、会客;二、会客;;三、会谈;四、会议;发言席位置之一;发言席位置之二;主席团成员的位置——中央高