金牌店长特训营课程大纲.pdf

《金牌店长特训营》课程大纲 针对店面销售服务行业的市场现状及竞争格局， 我认为针对金 牌店长的打造应侧重以下四个模块： 第一模块、目标达成重在管理 — 管理是根 什么是管理？ 管理是通过组织和团队达成目标。 什么是管理者？ 管理者是通过组织和团队达成目标的人。 什么是管理能力？ 管理能力是驾驭组织和团队达成目标的能力 管理模式的分类 1、金字塔式的管理模式 适用对象：生产团队、店面销售团队、大型营销团队和 人数较多的团队 管理方法：垂直管理，层层落实，目标分解，明确到人 2 、扁平化管理模式 适用对象：管理团队、公司核心层和小型关系营销团队 管理方法：明确分工，责任到人，环节为零，反馈及时 3、复合型管理模式 管理的对象： 1、人 a、店面员工：导购、销售内勤等 b、行销团队成员 c 、售后服务团队 2 、货：商品、赠品、销售工具 3 、场：卖场和市场 第二模块、管理者必备的八颗心 — 管理者的良好心态 一、大心，即全局心态 小成功靠个人，大成功靠团队 案例：做司机不做乘客； 二、恒心： 企业经营，剩者为王 三、责任心：责任大于能力 责任心的假象 树立责任心的方法：商业人格四要素 如何获得商业人格 实现五个转变 四、野心，即强烈的企图心：不是想要，而是一定要 五、积极的心态： 六、空杯的心态 七、专注的心态：重点只有一个，方法 :时间守恒定律。 八、结果心态： 结果与任务 执行为什么要结果 任务与结果的区别 如何做结果 结果的意义是什么 第 三 模 块 、 有 效 达 成 目 标 的 团 队 执 行 力 — 良 好 的 团 队 执行力是目标达成的有效保障 一、驾驭团队的技能： 选人、育人、用人、留人的智慧 二、分解目标的技能 目标分解的原则： 千斤重担人人挑，人人头上有指标 目标分解的方法： 三、达成目标的有效方法 第四模块、达成目标的市场运营技能 — 要为成功找方法 一、店面销售的常见问题及解决办法 1、太贵了 2 、旺季推淡季、淡季推旺季 3、促销推平时，平时推促销 4 、到外地买 5、客户被第三者拉走了 6、有稳定的供货商 7、招标结束了 8、没采购计划 9、竞品物美价廉 10、怎么寻找、筛选、锁定目标客户群体 11、怎么筛选、锁定关键人，关键人有几个 12、怎么约见客户 13、怎么约客户吃饭 14、怎么分配回扣，怎么送回扣 15、怎么有效打击竞争对手而不让客户反法 二、店面销售接待的八大流程 1、准备：人、物、场 2 、接待 3、需求分析： （1）找准关键人 （2 ）确定需求 4 、有效倾听（听和问的技巧）