质量管理新七种工具——关联图法.pdf

一、新七种工具的产生 日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为 “老七种工具”，而将关联图、 KJ 法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、 PDPC 法以及箭条图统称为“新七种 工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于 1972 年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过 多年的研究和现场实践后于 1979 年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替 代而是对它的补充和丰富。 一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而 “新七种工具”则基本是 整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中 PDCA循环的 P （计划）阶段的有关问 题。因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图 法和 KJ 法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用 PDPC法和箭条图 法。 70 年代以来， 特别是 1973 年“石油危机”后， 日本一些质量管理专家学者、 公司经理提出“要转向思考性的 TQC”。 而思考性的 TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点： (1) 要注意进行多元评价。 (2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。 (3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。 (4) 要注意突出重点。 (5) 要注意按系统的概念开展活动。 (6) 要积极促“变”，进行革新。 (7) 要具备预见性，进行预测。 由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求： (1) 要有利于整理语言资料或情报。 (2) 要有利于引导思考。 (3) 要有助于充实计划的内容。 (4) 要有助于促进协同动作。 (5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。 (6) 要有利于情报和思想的交流。 (7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。 “新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。 二、“新七种工具”内容 （一）关联图法 关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图 1 所示，图中各种因素 A 、B、 C、 D、E、F、G 之间有一定的因果关系。其中因素 B 受到因素 A 、C、E 的影响，它本身又影响到因素 F，而因素 F 又影着因素 C 和 G，,, 这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析 研究以及拟定出解决问题的措施 和计划。 关联图可用于以下方面： (1) 制定质量管理的目标、方针和计划。 (2) 产生不合格品的原因分析。 (3) 制定质量故障的对策。 (4) 规划质量管理小组活动的展开。 (5) 用户索赔对象的分析。 关联图的绘制步骤： (1) 提出认为与问题有关的各种因素。 (2) 用简明而确切的文字或语言加以表示。 (3) 把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关 系）。 (4) 根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。 (5) 指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。 在绘制关联图时，箭头的指向，通常是： 对于各因素的关系是原因一结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）； 对于各因素间的关系是目的－手段型的，则是从手段指向目的（目的 →手段）。 关联图的绘制形式一般有以下四种： (1) 中央集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量 排在它的周围。 (2) 单向汇集型的关联图。它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果 关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左）排列。 (3) 关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。 (4) 应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而使用的图形。 日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查 (2) 思想上重视 质量和质量管理。 (3)