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项目管理的核心——范围管理 1 前言 范围管理是项目管理中的一个专用词汇，它的主要任务是界定项目包含且 只包含所有需要完成的工作，并对项目其他管理工作起到指导作用，以保证顺 利完成项目的所有过程。确定了项目范围，也就确定了项目的工作边界，明确 了项目目标和项目主要可交付成果。对于信息系统集成项目，如果不能明确地 定义和有效地控制项目范围，将会产生非常严重的后果。 2 原因分析 项目经理作为项目的承担者，在规定时间内利用有限资源保质保量地完成 项目，让客户和公司都满意是最终目标。但是，让客户满意不等于不断满足客 户无穷无尽的需求，我们应该分析范围变更出现问题的根源。 (1) 签订合同时缺少对信息系统集成项目熟悉的人员参加，导致项目目标描 述不清，为后期的实施工作带来困惑。 (2) 客户对信息系统项目缺乏全面了解，项目组对客户需求细节的了解也不 充分，并且双方对实现需求的方式的理解也存在差异。而双方在项目初期又均 未意识到这种沟通上的不畅，会导致移交系统时才使问题暴露出来。 (3) 项目组人员不能区分客户真正需求和镀金需求，全盘接受客户的变更请 求。范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或 功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须 完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，清晰界定其特性， 以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被项目参与人理解 ; 在 此基础上进一步明确需要做什么工作才能产生所需要的产品 ; 即产品范围决定项 目范围。 3 范围管理的过程 范围管理保证项目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要 涉及定义并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。范围管理的基本内容包括： 项目启动、范围计划编制、范围核实、范围变更控制等。以下所讨论的是其中 比较重要的部分。 3.1 编制范围计划 “公欲善其事，必先利其器”。一个项目经理要想真正管理好项目范围， 没有必要的技术和方法是肯定不行的。国外曾经有人对项目失败原因进行调 查，其中计划被放到了首位，可见它在项目管理中的重要性。 范围计划编制是将产生项目产品所需进行的项目工作 ( 项目范围 ) 渐进明细 和归档的过程。不同的计划详尽程度不一样，其中范围说明和范围管理计划必 须包含在内。 范围说明在项目参与人之间确认或建立了一个项目范围的共识，作为未来 项目决策的文档基准。范围说明中至少要说明项目论证、项目产品、项目可交 付成果和项目目标。 范围管理计划描述项目范围如何进行管理，项目范围怎样变化才能与项目 要求相一致等问题。它应该包括一个对项目范围预期的稳定而进行的评估 ( 比 如：怎样变化、变化频率如何及变化了多少 ) ，以及对变化范围怎样确定，变化 应归为哪一类 ( 当产品特征仍在被详细描述的时候，做到这点特别困难，但绝对 必要 ) 等问题的清楚描述。 3.2 项目分解 完成项目本身是一个复杂的过程，必须采取分解的手段把主要的可交付成 果分成更容易管理的单元，最终得出项目的工作分解结构 (WBS)。 比较常用的方式是以项目进度为依据划分 WBS，第一层是大的项目成果框 架，每层下面再把工作分解，这种方式的优点是结合进度划分直观，时间感 强，评审中容易发现遗漏或多出的部分，也更容易被大多数人理解。 Microsoft 的项目管理工具 Project 就可以自动为各个层次的任务编码。 3.3 范围变更 一个项目的范围计划可能制订的非常好，但是想不出现任何改变几乎是不 可能的，因此，对计划变更的管理是项目经理必备的素质之一。范围变更并不 糟糕，糟糕的是缺乏规范的变更管理过程。范围变更的原因是多方面的，比如 用户要求增加产品功能、环保问题导致