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傳統對組織的系統觀點 垂直而功能性地看待其組織 組織目標針對每一項功能分別建立 圍牆式的系統妨礙低中階對等人員解決部門間的問題 跨部門問題被逐級呈報到組織的最高層 迫使管理者解決低層面的問題，侵占了具有更高優先性策略問題的時間 部門的最佳化常常使整體組織不能達到最佳狀態 傳統對組織的系統觀點 重視內部關係的適應性系統觀點 組織不斷變化適應，以保持與其環境的均衡，能夠靈敏適應的組織就可能取得成功 可使用作業流程圖了解組織層面的系統觀點 重視內部關係的適應性系統觀點 建立業務流程的系統觀點 資訊系統 建立業務流程的系統觀點 流程可以視為一個 價值鏈 的系統觀點 業務流程是設計用來生產一種產品或服務的一系列步驟 主要流程之流程結果產生組織外部客戶接受的產品或服務 支援流程為有效管理業務必不可少的產品 資訊系統 (Information System） 資訊系統 是一種系統，在技術上的定義包含了相互關聯的一組蒐集 (或擷取）、處理、儲存以及散佈資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。 資訊系統的功能組成成分 1-6 管理資訊系統 管理資訊系統 (MIS) 是一種資訊系統，包含一些以電腦為基礎和人工組成成分的一個整合性組合，建立起來提供管理者用來規劃與控制公司作業的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理決策。 資訊系統的分類 管理資訊系統依所服務的功能區域分類 會計資訊系統：提供為會計部門所用資訊 財務資訊系統：提供為財務部門所用資訊 行銷資訊系統：提供為行銷部門所用資訊 生產資訊系統：提供為生產部門所用資訊 人力資源資訊系統：提供人力資源部門所用資訊 整合型管理資訊系統 ERP (Enterprise Resources Planning) 年代 1970 1980 1995 2000 軟體名稱 MRP MRPII ERP ERPII 應用標的 物料 物料 + 產能 製造資源 + 服務資源 資訊資源 可控制標的 直接成本 製造成本 作業成本 策略成本 表1-1. 企業資源規劃觀念之演進 MRP 階段 (Material Requirement Planning) 物料需求規劃“ ERP 的最古老祖先 代表企業對投入生產所需的原物料進行的規劃 可控制標的只有生產中的直接物料成本 MRP Ⅱ 階段 (Manufacturing Resource Planning) 生產資源規劃“ 對物料以外的各種生產資源，進行全面性的考量與規劃 由單一物料的規劃進展到對整體生產資源，如人力、機器設備、相關設施 可控制標的包含了所有製造成本 生产计划部 * * * 生产计划部 管理资讯系统 學習目標 認識現代企業中對資訊人員的挑戰和機會 了解造成資訊管理日益受到重視的環境因素 區分資料與資訊 建立系統觀點 了解管理資訊系統的分類 認識組織中的資訊需求層面 本篇重點 1-1 引言 1-2 企業實務的例子 1-3 資訊管理日益受到重視之因 1-4 資料與資訊 1-5 系統觀點 1-6 管理資訊系統 1-7 組織中的資訊需求層面 1-8 本書概覽 1-1 引言 企業的成功密切關聯於人們對於資訊管理的概念性知識，和有效使用這些知識的能力 須了解資訊管理日益受到重視的原因 了解資訊系統、與資訊人員在組織中的關鍵角色 認識各類型的管理資訊系統 1-2 企業實務的例子 利用資訊系統進行分析、排程、物料、存貨、交貨、客戶等管理 利用 Internet 處理訂貨、訂單事宜 利用 Intranet 進行內部作業處理 利用 Extranet 進行供應鏈管理 企業實務案例的焦點 使用資訊系統來執行業務 透過系統蒐集競爭者及客戶有關的資料 分析資料，進行重要決策 增加有關行業的專業知識 取得與使用適當的資料、決策模型和工具 對資訊人員的挑戰和機會 企業資源規劃 (ERP, Enterprise Resources Planning)─代表全企業性的管理資訊系統 知識管理 (KM, Knowledge Management) 系統─代表辦公室系統的延伸 對資訊人員的挑戰和機會 必須確保新的資訊系統具有必要的性能 規劃、分析、自動執行與控制，以及存取資料、輸入到輸出追蹤資料的能力 資訊系統必須得到安全的保護和避免濫用的危機 如何有效地利用技術建置各種功能 1-3 資訊管理日益受到重視之因 造成資訊管理受到重視的環境因素 全球經濟 技術進步 知識資源的興起 資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉 造成資訊管理受到重視的環境因素 全球經濟 全球化帶來了對國內市場新的競爭威脅 競爭加劇之因除來自傳統市場的新對手外，還來自過去隔離或保護的各個市場之壁壘瓦解 全球競爭反應在品質、成本、生產力、產品推出時間和營運的流動性等領域 在全球化競爭下，資訊成了一種資本財 技術進步 新技術的快速擴散，