2020销售经理年终工作总结及2021年工作计划.docx

2020 销售经理年终工作总结及 Year end work summary and 2021 work plan of sales manager in 2020 ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-019666 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 2020 销售经理年终工作总结及 2021 年工作计划 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 2017 销售经理年终工作总结及 2018 年工作计划【一】 转眼间，2017 年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈 竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会 到 2017 年阀门行业将会是一个大的竞技场,竞争也将更加的白热化。市场总监、 销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感 受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个 全面的认识。作为销售经理的我现将对 2017 的工作进行总结以及对 2018 年的 工作进行计划如下： 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5100 万，其中一车间 xx2100 万，xx1200 万,其他 1800 万，基本完成了今年初既定的目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢 xx 相比去年有少 量增长;但 xx 销售不够理想(计划是在 1500 万左右)，大口径 xx(DN1000 以上)销 售量很少，软密封 xx 有少量增幅。 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 总的说来是销售量正常，OEM 增长较快，但公司自身产品增长不够理想， “xx”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面 做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 XXX 客户的球阀，XXX 客户的 xx 等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮 落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有 发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 XXX、 XXX、XXX 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和 昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨 和误解，XXX、XXX 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客 户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现， 老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队 有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售 3 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中 的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX 在这方面做得尤其突出。 各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发 扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时 有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得 不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司 各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导 管理，而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货 物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司 的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货 时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向 车间询问货物库存状况，这样一来可能造