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网络在线客服工作总结 网络在线客服工作总结 PAGE / NUMPAGESPAGE 网络在线客服工作总结 网络在线客服工作总结范文 工作报告/工作计划/客服工作总结 Worksummaryofonlinecustomerservice 姓 名：____________________ 单 位：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-ZJ-046455 工作总结 |WORKSUMMARY 客服工作总结 网络在线客服工作总结范文 总结简介：总结主要对已做过的工作进行一次全面系统的检查、评论、剖析和研究， 并剖析工作的不足，进而得出经验并引认为戒。总结与计划相辅相成，以总结经验 为基础，工作安排为依照来完美计划制定。本内容能够放心改正调整或直接使用。 网络在线客服工作总结【一】 到达xx的工作时间固然不是很长，可是学习到了很多新知识、新技术，接 触了从前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容， 这全部都是对自己的一种挑 战、一种提高、更是一种成长。 回首十月份的工作状况，我主要负责双方面的内容：一是网站内容的更新， 二是53客服，由于没有将这两项内容很优秀的达成，因此我对自己的表现还不 是很满意。下边详细的来说明一下工作的达成状况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包含校内动向、考试信息和出国留学的信 息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、 掌握我校每天动向、学习与英语考 试和出国留学有关的有关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道 发布文章，宣传 xx英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查察、百度知道中波及到 xx英语学校的有关信息，掌握大家对 英语的必威体育精装版见解和需求，假如碰到有歹意中伤和广告实时向贴吧提出申诉， 第 2页共8页 工作总结 |WORKSUMMARY 客服工作总结 申请删除帖子。(这段时间没有发现歹意问题 ) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等有关分类，留学论 坛和沈阳当地论坛，等地方公布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的有关内容。 二、53客服咨询状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员， 这也 就是和53客服可否有效咨询直接挂钩的，因此也对我的工作内容有了更高的要 求，除了将网站整理好，也一定提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚构的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人， 究竟有什么真实 的想法，也不知道他是好心仍是歹意， 因此在存在这些未知数的前提下， 怎样能 够真实揣摩好对方的内心，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚 至真实想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来， 53客服工 作的达成我对自己其实不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量自己与上月对比有所降低。 2、针对咨询的人约访数目降低。 3、咨询者的学习意愿其实不激烈、我缺乏一种实足的能力让他又不过想先咨 询看看转变到被我们学校真实所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改良： 1、剖析上个月客服咨询内容，找出交流中存在的问题，变化交流方式、交 流语气，努力揣摩说话人的内心活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、增强在网站上对xx英语的宣传力度，将 53客服的连结尽可能多的加入 第 3页共8页 工作总结 |WORKSUMMARY 客服工作总结 到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自己业务素质能力，有时有时会由于对咨询人所问问题的一些讨厌， 进而心态有所转变，此后转变自己的心态，完美业务能力、提高咨询量。 下个月立刻到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，优秀的达成接 下来的工作。 网络在线客服工作总结【二】 我是网络发展部的网络客服。×年 ×月×号进的企业，很有幸能成为××× 的一位新成员。此刻主要负责××××××，我会尽最大的努力做好本员工作。 作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别拟订回访方案， 客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、拟订月度计划、整理收集来的信息 反应技术部并辅助拟订相应的方案， 客服人员的平时管理，抚慰用户情绪，查问 记录，登记记录，发故障给有关人员等。 一、答复留言。 在登录到帐号此后，会看到顾客和潜伏顾客的留言，要认真地答复这些留言。 假如在线的话，就是直接答复了。答复的时候要实时，还要争取所有答复，防止 有所遗漏。 二、给顾客发送确认信。 在和顾客达成意愿后，要实时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提 前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证能够在第一时间看到顾客的 答复，以及信息能