呼叫中心考勤管理制度.pdf

*** 中心 ——呼叫中心考勤管理制度 考勤制度是本呼叫中心规章制度的重要组成部分，认真执行考勤制度考核 员工绩效，提高工作效率的重要保障机制，全体员工必须严格遵守。 一、工作时间 遵守每月排班表。 二、打卡制度 呼叫中心实行全员打卡制度。所有专职员工必须严格遵守呼叫中心考勤制 度，员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到， 均按迟到计算，忘记打卡的员工，需要其直接上级领导在漏打卡的卡面上签字 确认。 呼叫中心的考勤周期为月。每天打卡两次，分别为上班时间打卡和下班时 间打卡。根据员工打卡记录，依据本制度分别记为迟到、早退或旷工，超过五 次未打卡的员工，每次扣工资 10 元。 呼叫中心业务主管每月末统计呼叫中心的考勤情况，员工如有病假、事假 请及时填写《请假单》，未填写《请假单》，统计考勤时视为旷工，员工可在 次月 5 工作日内查阅本人考勤情况。 三、交接班制度 1.接班人员要提前 10-15 分钟到达工作岗位，作好交接班准备。 2.交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。 3.交接班人员下班前必须认真填写交班日记，并签注交班时间和工号。接班 人员要认真查看交班日记并签字确认。 4.交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。 1 / 7 5.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交 接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员 应积极协助，尽快处理完毕。 6.凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由 接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。 7.值班人员换班一定要事先征得相关人员统一后方可换班，若因换班造成脱 班现象，双方均应承担责任。 四、迟到、早退 员工必须准时上下班。员工在上班时间之后到达呼叫中心的，为迟到；员 工在下班时间前擅自离开呼叫中心的，均记为早退。 员工迟到或早退时间在三十分钟以内，每次扣发薪金 10 元；迟到或早退时 间达三十分钟，每次扣发薪金 20 元；迟到或早退时间超过一小时者，必须提前 办理请假手续，否则按旷工处理。当月迟到、早退累计达 5 次以上（含 5 次） 的，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 五、请假 1、病假 员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，致电业务主管。请假一天以上的， 病愈上班后须补由医院出具的休假证明。没有证明的以事假计，应补办事假请 假手续，否则一律记为旷工。 员工休病假以半天为统计单位，每 4 小时记为半天病假，每 8 小时记为 1 天病假，不足 4 小时的按半天病假计算；超过 4 小时、不足 8 小时的按 1 天病 假计算。 病假期间工资扣除标准为：每日扣除当月薪金的 2%。 2 / 7 因病必须治疗或休养者，可申请无薪假期。病假每年累计以 30 天为限，住 院者以 1 年为限，两者合计不得超过 1 年。病假须凭公立医院开出的病假单证 明，无病假单的以事假或旷工处理。仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年 者。 2 、事假 员工在 1 个月内申请事假不超过 3 个工作日的，应至少提前 2 个工作日填 写《请假单》，交业务主管批准备案后方可休假。员工 1 个月内申请事假超过 3 个