[实用参考]国有企业业绩考核.ppt

四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 另一组180个样本数反映的企业中长期考核使用的指标 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 （三）业绩考核的主要形式——平衡计分卡 考察中了解到，英国不少企业都采用平衡计分卡的方法考核企业。 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 平衡计分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 发展战略 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 平衡计分卡的发展过程中特别强调描述战略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指标的完成而達到最終的財務目標。 學習与成长面 員工生產力 员工满意度 信息系统建立 結 果 導 向 内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善 客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值 財務面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 ╳╳公司平衡计分卡实例（共15个战略指标） 角度 指标 不同产品的收入比例 不同产品的收入与收入增长 人均创收 盈利率 财务 客户 客户保留率 客户满意度 新产品市场份额 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 角度 指标 新产品开发周期 质量改进率 最佳库存水平 订单完成率 流程 学习/成长 被考评的新产品创意数量 关键员工保留率 关键经理人的能力提高 实施ERP 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 企业发展目标和战略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善生产流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 具体目标 财务实力雄厚 投资回报 利润增长 现金流稳定 财务 客户 内部运营 保持产品高质量 新产品和服务 质量控制程序; TQM, 6 Sigma, ISO 存货管理 学习提高 行动措施 投资回报率 营业额/利润增长率 现金流 持续满足目标客户 与供应商建立双赢关系 客户满意度 供应商满意度 提升客户价值 提升营运效率 提升员工素质及工作激 情 新产品回报率 废品率 库存水平 员工满意度 个人BSC (%) 信息资讯的便捷度 关键指标 企业文化氛围 绩效评价体系 营运管理 资产管理 现金管理 财务分析系统 客户关系管理 供应链管理 目标值 评价计分 * * * * * * * * 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 实施平衡计分卡六大步骤 分析公司的经营状况； 明确公司战略； 制定公司四个关键角度的业绩目标——财务、客户、流程、 学习/成长； 把战略传达给整个组织，并逐层落实到各下级单位，直到个人； 把平衡计分卡与业绩管理、能力发展与浮动薪酬连接起来； 定期汇报、分析取得的成果，并做战略调整。 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 （四）英国企业考核的主要特点 考核与奖惩紧密挂钩； 考核与战略规划紧密衔接； 短期考核与中长期考核相结合； 分级考核与整体考核紧密结合。 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 考核与奖惩紧密挂钩 基薪 年度奖励 中长期激励 公司业绩 福利 Dell: 物质激励很重要，但不是唯一。比如苏格兰电力认为，对工作认同、满意度、自豪感、职业前景、挑战性等也是重要的激励因素。 四、加快建立科学完善的经营业绩考核体系 战略目标 关键的成功因素 关键的成功因素 关键的成功因素 倾向 领导行为 氛围 商业业绩