优秀班组长管理技能训练课件.pptx

优秀班组长管理技能训练;课程大纲;第一部分 角色、职责认知;班组？班组管理？;员工对业务 不知道 不能做 不熟悉;leader职责与条件;leader的角色、职责;日常管理项目;第二部分 工作教导的方法 作业指导书，工作分解表 一对一教学法 部属知道计划表 新人OJT;为什么要工作教导？;---插件作业-------举例说明如何培训新员工的步骤;工作教导方法;工作教导程序;四阶段教导法（一对一指导方法）;四阶段教导法;四阶段教导法;四阶段教导法;成效确认;四阶段教导法;冗长工作的教导方法;“感觉”和“诀窍”的教导方法;工作教导的程序问题;不同能力员工的OJT的要点;第三部分工作改善技巧;寻找浪费;等待的浪费;搬运的浪费;不良品的浪费;动作的浪费;过剩的加工造成浪费;库存浪费;制程过多（早）浪费;另类思考启发;因为其他四只猴子认为新猴子会害他们被淋湿，所以制止这新猴子去拿相香蕉。这新猴子尝试了几次，被打的满头包，还是没拿到香蕉，当然这五只猴子都没有被水喷到 后来实验人员再把其中一只旧猴子换掉，换另外一只新猴子，（简称B猴子）关在笼子里，这只B猴子看到香蕉，当然也是马上向去拿，结果也是被其他四只猴子海K 一顿。那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵…呵呵！），B猴子试了几次总是不诶大的很惨，只好作罢！ 后来慢慢的一只一只的，所有旧猴子都换成新猴子，大家都不敢去动那香蕉，但是他们都不知道是为什么，只知道去动那香蕉会被扁 这就是【传统】的由来;主动面对问题;主动面对问题;;问题结构有如冰山; 问题类型;问题分析与对策;3WHY系统图法; 作业分析;思考对策;提出可行案;改善的方法——戴明环; 找最佳状况;找最佳状况;第四部分;管理者与部属共同完成;人的行动原理;了解员工的需求;增进关系四原则;下命令的态度;鼓励员工的优良行为;员工需求不满的处理;人的问题处理流程;人的问题处理流程;人的问题处理流程;人的问题处理流程;人的问题处理流程;沟通技巧;四种类型沟通风格;个性化的沟通技巧;有效沟通的标准;与班员的沟通;倾听理由与感受的六大原则;提高员工绩效之四阶段指导法;指导前准???;教导对谈计划;给予反应（指导）之步骤：;有效指导的条件;第五部分工作安全管理;安全职责;安全之河;安全监督机制的三级监控;危险因素/危险源的管理;安全原则;一般现场事故分类;为什么会发生事故;事故致因理论;安全操作四阶段法;事故分析与预防;事故预防原则;第六部分 品质管理技巧 客户理念与满意意识形成 过程方法的管理应用 ISO在现场管理中的要求 ISO与外部客户稽核中现场要求;顾客满意（Customer Satisfaction）;什么是过程;现场管理中“过程”的应用;顾客是谁;ISO在现场管理中的要求;ISO与外部客户稽核中现场要求;ISO(QMS)与外部客户稽核—自检;(EMSOHSAS)与外部客户稽核—自检;ISO与外部客户稽核—自检;THANKS;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:07:3722:07:3722:077/6/2021 10:07:37 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:07:3722:07Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:07:3722:07:3722:07Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:07:3722:07:37July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:07:37 下午22:07:37七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:07 下午七月-2122:07July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:07:3722:07:3706 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:07:37 下午10:07 下午22:07:37七月-21