企业员工职业化素质训练教材.pptx

企业员工职业化素质训练 ;了解企业职业化建设意义 认识职业化员工应该具备的职业素质 培养职业的工作态度和工作理念 掌握科学的工作方法 掌握人际关系、协调沟通、时间管理等技能 掌握职业思维方式、培养职业心理 学会如何塑造职业形象及掌握商务礼仪; 课程内容简介;第一讲 心态决定一切;我们现在的心态？？;积极心态与消极心态的差别;企业内四种典型心态;作为企员工应该具备的四种心态;第一种心态： 我有必定成功公式 ;第二种心态：做事先做人 ;第三种心态：过去不等于未来 ;第四种心态：是的，我已经准备好了;什么叫主人? ---- 用老板的心态工作，为自己工作！ 什么叫仆人? -----为别人工作！ 你是想作主人还是仆人?;职场成功要素;第二讲 认识企业、职业、职业化 ;认识企业 ;企业的本质;企业五要素;职 业 ;责任; 职业化素质必备六层次;企业员工的职业化素质体现 ;敬业--职场从业者最基本的素质 ;协作 ;规范 ;创新 ;游戏：;服务意识 ;第三讲 用科学的工作方法完成工作;P、D、C、A工作法 ;P：制作计划的工具——甘特表 ;D：立刻行动 ;C：检查 ;A：修正 ;如何完成您的工作 ;接受命令的三个步骤;步骤1 主管呼叫您的名字时 ;步骤2 记下主管交办事项的重点;步骤3 理解命令的内容和含义;科学的记录方法——6W3H ;发现问题与解决问题的技巧;分析和发现问题的工具之一 ----鱼骨图;分析和发现问题的工具之二：剥洋葱法;解决问题的九大步骤;第四讲 有效沟通的技巧;什么是沟通??;沟通在人际交往中的作用？ （讨论）;沟通的分类;人类本性是自私的 人们首先关心的是 自己而不是你;性格与沟通;性格分类;你的性格轮廓;性格分类;判别自己和别人的性格;有效沟通技巧;有效沟通的前提—良好的心态 关键—换位思维 最高境界—同理心 ;沟通的基本要素 沟通的基本准则 ;第一要诀—提问题 第二要诀—倾听 第三要诀—面对面谈话 第四要诀—留心信号 第五要诀—使用普通语言;沟通中的“双金法则”;第五讲 企业内人际交往法则;组织内部人际沟通; 与上级的沟通要领 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引申式 心中存有上司，比较好沟通 ;与上级相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不要顾上弃下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远; 与下属的沟通要领 不急着说，先听听看 不說短长，免伤和气 广开言路，接納意见 部属有错，私下規劝 态度和蔼，语气新切 若有过火，事后熄灭 ; 同事间沟通的要領 彼此尊重，从自己先做起 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 知己知彼，创造良好形象 了解情況，选用合適方式 如有误会，诚心化解障碍 ;同事间的交往;第六讲 有效的时间管理 ;供给毫无弹性 时间是绝对稀缺的财富 无法蓄积 时间是最有价值的资本 无法替代 时间花钱买不到 时间无法失而复得;如何对待时间; 时间管理的陷阱 ; 如何跨越时间陷井 ;1. 要事第一;2080法则（帕雷托原理）;ABC分析法;我的每日计划;每周工作计划安排表;月度计划安排表;时间利用的价值分析; 重要但不紧迫的工作， 可以先等一等，但应该列入 计划，也就是说，安排好日期， 或者有所保留地授权给他人 B类工作;时间管理矩阵图 ;2. 以终为始 ;3. 学会说“NO！”;4.如何对付不速之客 ;5．办公桌上的“5 S”运动 ;时间管理的工具 ;第七讲 有效的会议 ; 会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具。 ;全球每天要举行数百万次会议;你会开会吗？——只有你重视了开会，你才能开一个高效的会议 ;1、 邀请与会者 选择出席者 ——哪些人必须来开会？;通知与会者;准备议程;确定地点;安排座位;多人会议;会议参与者的技巧;第八讲 职场基础礼仪 ;职业形象的作用;职业形象要素;职业外表形象涵义;西服的穿着;仪态－－形体语言;介绍顺序;何时要握手;谁先伸手？;握手常见的问题;交换名片的礼仪;计程车的座位次序;私家车时的座位次序;交谈礼仪;电话礼仪的作用;电话礼仪;打电话的基本