医美连锁机构礼仪服务标准培训PPT课件.pptx

礼仪服务标准 ——医美连锁机构 主讲人：某某某 目录 01. 什么是礼仪 02. 实用礼仪 03. 举止礼仪 04. 服务礼仪 什么是礼仪 礼仪：是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。 什么是礼仪 为什么要推广理疗师礼仪培训： 提高理疗师个人素质，提升理疗师职业化的服务意识帮助理疗师塑造与职业相符合的职业形象 帮助理疗师学会现场接待客户的礼仪规范 提升店面形象，提高顾客满意度 创造品牌 实用礼仪 职业形象——着装规范： 制服（三口要求）一定不能有褶皱 工牌：锁骨与胸部连线的½处 丝袜：肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖色 鞋子：鞋跟不得5cm,前不漏脚尖，后不漏 脚跟，干净无异味 职业形象——清洁要求： 口腔的清洁：无异味；无异物；无异响 身体的清洁：勤洗澡；无异味；不擦刺鼻香水 手的清洁：手指干净；不留指甲不涂甲油；不带戒指 实用礼仪 职业形象——发型要求： 束发：不染怪异颜色；不梳怪异发型；不挡额头束发盘起 无异味：勤洗头发；不用刺鼻啫喱水 无头皮 无油腻 实用礼仪 职业形象——妆容要求： 清新淡雅，避人化妆 六点化妆：粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇彩 适合自己的眼影 不化夸张的妆 举止礼仪 第一节——站 姿： 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。 正确的站姿要求：头正；肩平；臂垂；躯挺；腿并；身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 举止礼仪 第一节——站 姿： 手位：站立时，双手可取下列之一手位 双手置于身体两侧，中指贴于裤线。 右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前。 双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。 举止礼仪 第一节——站 姿： 脚位：站立时可采取以下几种脚位： 小“丁”字型。 “V”型。 双脚平行分开不超过肩宽。 举止礼仪 第一节——站 姿： 站立注意事项 站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 不要将身体的重心明显地移到一侧，身体不要下意识地做小动作。 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前， 或是双手叉腰。 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 不要两腿交叉站立。 举止礼仪 第一节——站 姿： 握手：手要洁净、温暖、干燥；先问候再握手；顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男；切忌手湿、手脏、手凉或握手时；戴手套或握完擦手；握手时注视对方，不可旁顾；力度要适中，尤其与异性握手要力度轻时间短；掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 举止礼仪 第二节——坐 姿：坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。 正确的坐姿要求 入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放。 入座后上体自然挺直，挺胸，双肩平整放松，双手自然放在双腿上或椅子，掌心向下。 头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。谈话时上体与腿同转一侧 举止礼仪 第二节——坐 姿： 双手的摆法：坐时，双手可采取下列手位之一： 双手平放在双膝上。 双手叠放，放在一条腿的中前部。 一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。 第二节——坐 姿： 双腿的摆法：坐时，双腿可采取下列姿势之一： 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 举止礼仪 第二节——坐 姿： 几种基本坐姿： 标准式 ；侧点式 ；前交叉式 ；后点式 ；曲直式 ；侧挂式 ；重叠式 举止礼仪 第二节——坐 姿： 坐的注意事项： 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 双腿不可过于叉开，或长长地伸出。坐下后不可随意挪动椅子。 不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 腿、脚不停抖动。不要猛坐猛起。 举止礼仪 第三节——走 姿：走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。 正确的走姿要求 平视、收下颌、面带微笑；双肩平稳，手臂摆幅30—50° 挺胸、收腹、立腰，上身微前倾 两脚内侧落于同一直线 步幅-前脚跟与后脚尖相距一脚之长 步速要适中；停步、上楼梯要收放自如 举止礼仪 第三节——走 姿： 变向时的行走规范 后退步：向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身