供应商质量控制与顾客关系管理2.pptx

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理;本章内容;掌握要点 ; 一、供应商产品质量对企业的影响 ; 二、企业与供应商关系的典型形式 ; 2、新兴的合作伙伴关系强调互利共赢，主要特征有： 1）制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期； 2）供应商参与制造商新产品的早期开发； 3）通过建立互信的关系提高效率，降低交易成本； 4）长期稳定的紧密合作取代短期的合同； 5）较多的信息交流与信息共享； 6）主???地寻求优秀的供应商。;互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点;习题：企业与供应商互利共赢的合作伙伴关系的特征有（ ）。 A.企业通过向多家供应商定货，从其彼此的竞争中获得价格好处 B.企业给予供应商技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量 C.供应商参与制造商新产品的早期开发 D.长期稳定的紧密合作取代短期的合同; 三、供应商选择——是对供应商质量控制最有效的手段 ; 3.与供应商的关系选择 对于Ⅰ类供应商，企业应与其建立互利共赢的合作伙伴关系，不仅限于采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目以及指导供应商进行质量改进等； 对于Ⅲ类供应商，企业可直接采购其产品； 对于Ⅱ类供应商，企业应根据其提供产品的价值、数量及其自身规模等因素进行适当关系定位。 ;习题：在供应商分类中，Ⅰ类供应商指（ ）。 A.其提供的产品对企业产品质量有非常重要的影响。 B.其提供的产品对企业产品质量没有影响。 C.其提供的产品对企业产品质量有重要的影响。 D.其提供的产品对企业产品质量只有一般的影响。; （二）供应商的基本情况调查 ; （三）供应商审核 1、审核对象和内容 ;习题：关于供应商审核对象，以下说法正确的是（ ）。 A.对所有初选的供应商都进行审核 B.对列入合格供应商名单的供应商都进行审核 C.对提供重要零部件、大批量供货的新选主要供应商进行审核 D.对批量供货及质量有问题的现有供应商进行审核; 2、供应商审核的时机 ;习题：对原有供应商的审核一般分为（ ）两种。 A.过程审核 B.产品审核 C.例行审核 D.特殊情况下审核; 3、供应商审核的分类及其相互关系 ;习题：若提供的产品对生产工艺依赖性大时，应对供应商进行（ ） A.产品审核 B.体系审核 C.过程审核 D.环境审核; （四）供应商的评价与选择 ; 1）直观判断法：根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进行分析、评估的一种方法。 2）招标法：采购数量大，供应商竞争激烈时采用的选择方法。 3）协商选择法：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂时，最适宜选择的方法。 4）采购成本法：是通过计算分析针对各不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法。 5）层次分析法：是利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比较的判断矩阵，综合分析、判断和选择供应商的一种方法。 6）基于质量和价格的优选法：综合考虑价格和质量损失来选择供应商的一种方法，该方法正更多引起企业的注意。 ;习题：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和 技术复杂时，最适宜选择供应商的方法是（ ）。 A.直观判断法 B.招标法 C.协商选择法 D.采购成本比较法; （五）供应商数量的确定 ; 四、供应商的质量控制 ;2、试制阶段对供应商的质量控制;习题：对供应商提供的样件，除特殊需要，一般需要进行（ ）。 A.抽样检验 B.重点检验 C.全数检验