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第十讲、销售促进策略;一、促销的涵义
促销(Promotion)是促进产品销售的简称。它是企业通过人员和非人员的方式,向顾客传递企业和产品的有关信息,引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣,使其产生购买行为的活动。
;促销工作的要点:
1、促销工作的核心是信息沟通。
2、促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为。
3、促销方式有人员销售和非人员销售两种。人员销售为直接销售,适于消费者数量少、比较集中的市场;非人员销售为间接销售 。
;二、促销组合以人员销售和非人员销售的形式,向目??顾客传递相关市场信息,其具体方式是:人员销售:分为上门销售、柜台销售、会议销售等。广告:主要是指媒介广告。营业推广:是一种特种推销方式。公共关系:通过各种关系的建立,促进营销工作的顺畅开展。;三、选择促销组合所考虑的因素
1、产品类型、性质:消费品以广告为主,产业用品以人员销售为主;
2、促销目标:如欲提高产品知名度,可以广告、营业推广为主,辅之以公共关系;如果让顾客了解产品的性能和使用方法,则适量广告,大量人员推销和某些营业推广;如果扩大推销效果,重点应该是营业推广、人员推销,并安排一些广告。; 3、产品的经济生命周期:
导入期,广告,人员销售;
成长期,广告为主,广告应突出品牌和产品特色;
成熟期综合运用促销组合各要素,广告以提示为主,辅之以公关和营业推广;
衰退期应把促销规模降到最低。;4、市场促销策略:推的策略是人员推销;拉的策略是广告、公共关系和营业推广。
5、市场性质和购买状况:规模大、地域广阔、购买者零星、分散的市场,多以广告为主,辅之以公共关系;反之以人员销售为主。
6、促销预算:应考虑促销费用的限制。
;四、广告策略
广告的原意是“诱导”、“注意”、“大喊大叫”、和“广而告之”之意。
(一)广告的作用:
传递需息、创造需求、树立形象、指导购买;
(二)广告原则:真实性、思想性、科学性、艺术性。;(三)广告的分类:
1、根据广告的内容划分:
⑴商品广告:以商品销售为目的的广告;
⑵企业广告:以推广品牌为目的的广告,以品牌带动企业在社会上的影响力;
⑶公益广告:以塑造企业形象为目的的广告。
2、根据广告的目标划分:
⑴告知式广告,也叫开拓性广告。介绍产品说明某产品的用途、价格、功效、服务内容等;;⑵说服式广告,也叫竞争性广告。这是为了建立顾客的品牌偏好而实施的广告策略,主要表现品牌的特征与比较优势;
⑶提醒式广告,也叫强化性广告。主要是加强顾客对品牌的信念,稳定企业的市场占有率。;(三)广告媒体:报纸、杂志、广播、电视、户外广告、售点广告、网络广告。
网络广告:一是建立公司自己的网络地址,即以http// Wide Web:万维网)打头的字符串;二是象常规的广告一样,向某个网上的出版商购买一个广告空间。
;网络广告的优势:①网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类,分别传递不同的广告信息。②网络广告是互动的,网上的消费者有反馈的能力。他们渴望及时的信息,并通过对话的形式获取信息;③网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉 ;④网络广告的用户构成是学生和受过良好教育的人,平均收入较高。为了使自己的网址更具有吸引力,一些公司自己成了网上出版商。
;网络广告的局限性:①网络广告的范围还比较狭窄;顾客必须主动浏览,才能接到广告的信息,但一般情况下,顾客主动浏览广告的行为几乎没有,被动强迫占大多数;②网络广告与广播、电视、报纸、杂志相比并不便宜。;(四)广告预算:⑴目标任务法:根据广告目标(如销售增长率、市场占有率等)确定广告预算;⑵销售比例法:按销售额(预测额)或单位产品销售价来确定广告费用;⑶竞争对等法:根据竞争对手广告支出水平确定本企业的广告预算;⑷量力支出法:根据企业财力确定广告预算。
(五)广告效果评价(略);五、人员销售
(一)任务:扩大传播、销售产品、加强服务、树立形象。
(二)条件:产品的行家,销售的能手,要有策划能力、组织能力等。
;(三)程序:寻找顾客 接触前准备 接近顾客 销售介绍 排除异议 达成交易 售后服务
(四)策略:销售人员在介绍产品时所采取的方法:刺激——反应策略;需求——满足策略;配方——共鸣策略。;(五)销售人员管理:招聘 选择 培训 激励措施(销售定额,报酬) 业绩评价(销售数量、销售增长率、访问客户的次数、新增客户的数量、销售定额完成率、推销费用率等)。
;六、营业推广
(一)概念:在一个比较大的目标市场中,为了刺激早期需求,扩大销售而采取的能够迅速产生鼓励作用的促销手段。
;(二)目标:以消费者为目标市场的营业推广;以中间商为目标市场的营业推广;以销售人员为目标市场的营业推广。
(三)形式:1、对顾客采取:样品
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