住宅装修管理服务指引.pptx

;前言;前言;装修宣传的效果将对有效疏导装修管理压力起到重要作用，物业服务中心应充分重视装修前期至装修期间的不间断宣传，宣传要求如下： ;4;工作程序—装修管理方案;灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。 （二）职责与管理架构 ;7;（三）装修时间的确定 物业服务中心应与业主约定装修施工时间，并填写在《装修施工证》上，建议参考如下的时间制定： 集中装修期：8：00-21：00 非集中装修期：8：00-19：00 物业服务中心应做好提示，以避免因装修而干扰已入住业主的正常生活，巡查过程中应重点关注是否按装修时间施工。 ;（四）资源筹备 （1）办公物料； （2）办公场地（装修管理服务办公室）及对客指引； （3）装修垃圾排放中转站设立数量、位置与包装； （4）装修服务设施，保护膜、五纺布、垃圾及物料运输车； （5）装修垃圾清运供方，签订协议约定服务标准周期价格与结算方式等； （6）编制《装修服务手册》，并在入伙现场交给业主签收。;（五）装修流程 业主在装修申请在三个工作日内办理完毕即完成方案的审核。之后与业主签订《装饰装修服务协议》。 ;11;12;（六）装修图纸（方案）评审方法 （七）装修人员管理方法 （八）装修物料进出场管理方法 物业服务中心应在装修方案中制订明确的装修人员及物料进出场的路线及时间。 （九）拆改违章搭建识别与处理 在交房前，应对各种户型存在的设计缺陷、可能引发拆改或违章搭建的共性问题进行识别，制定好预案与应对措施。制定的装修服务手册中，针对客户可能出现的装修需求，在不影响本体和里面情次品下制定统一方案对客户进行指导。提示;改动部分不在质保范畴，对影响房屋外观整体形象等装修行业做出统一要求。 （十）各关键过程的统一说辞 1 培训 （1）集中装修期前三个月，开展对相关岗位工作人员的集中培训与演练； （2）制定学习计划，保证每周至少2课时，内容要涉及法律法规、公司内部文件及规定，同时对违章管理、拆改取证、水暖问题、电器问题、土建问题及各项目个性化的案例进行学习与研讨；;（3）确保在入住前两周对各部门需在装修管理过程中涉及的职责进行明晰并达成共识，实施全员管理与监控。 （4）培训计划应包括如下内容： 本文件、业主临时管理规约、前期物业服务合同、房屋建筑基础知识及识图、水暖常见问题、案例分析与演练、记录填写及取证存档、本项目制定的各涉客对接过程的说辞等。 2 物料筹备 在装修方案中应制定物料配备的清单与到场时间，重点物料筹备项包括：;（1）装修垃圾排放中转站，按集中装修期每100户-200户配置一个； （2）装修方便车，按照集中装修期每30-50户配置一辆； （3）各种记录、表单、示范文本文件等装修管理记录筹备完并按户分装； （4）装修灭火器，按照实际户数的60%配置，配置种类为4公斤干粉灭火器。 ;（一）巡查频次：力工、瓦工、水暖：至少1次/日。木工、油工、电工：每2天至少1次，每次巡查情况记录于《装修巡查记录》中； （二）巡检过程中要对业主室内装修涉及土建、水暖、电器、消防、排烟（风）设施及其它部品进行提示，并对所有拆改动在《装修巡查记录》中详细记录其位置、改动尺寸、改动时间，并现场要求业主或业主授权人员签字，同时拍摄照片说明。所有拆改最后汇总填写《拆改备忘》，要求业主签字； （三）涉及结构或政府要求申报的内容，必须由业主提供申报结果。违规装修情况必须发出告知整改，报告政府，证据保留。 ;（四）商铺装修，要重点关注原有消防设施、设备和消防通道不得做任何改动或封闭，对于餐饮类商铺还需重点关注其排水设施、排烟设施、噪音源的装修，原则必须要遵循不破坏立面外观与公共设施、不拆改承重结构、不影响邻里生活。 ;（一）《临时出入证》管理 1.一人对应一证，未盖物业章的证件无效，证件期限最长为一个月/次，可办理延期； 2.《临时出入证》过期后自动作废统一回收。管家、各门岗及巡逻岗在日常发现过期的当场作废处理； 3.建议实施AB证管理方法，即A证、B证在出入口门岗处出入更换，以时时了解装修施工人员在园区内的逗留状态。 （二）装修人员住宿管理 定期留宿人员抽查，抽查人员由秩序维护员担任频次每月不少于4次。 ;（一）集中装修期间，除运送装饰材料外，外来人员（装修人员）车辆禁止进入园区； （二）在各岗、出入口张贴园区相关车辆入园的温馨提示； （三）行车路线：按线行走，按位停放，禁止在非机动车道行使，碾压草坪； （四）停放管理：装修车辆在园区完成装卸工作后立即驶出园区。 ;（一）设置位置：不影响人员和车辆通行、不影响业主休息、方便市政车辆清运，垃圾房的位置应尽量远离住宅楼； （二）标识及包装：标识清晰、醒目，入住前可在园区主要路线设立指示标识； （三）日常清洁与清运：保洁员负责清洁装修垃圾房附近散落的装修垃圾，垃圾房内装修垃圾