企业业务管理技能提升培训PPT课件：我们该如何面对工作.pptx

;目 录;;目标由需求转化而来;任务是指定担当的工作和责任;S;SMART 练习;对接任务，要主动问明要点;使用下表，明确需求;;制定方案前需考虑的两个因素;W;How do we confront our work;;汇报技巧 有助于上级快速准确做决策;汇报结构要清晰 结论先行、归类分组、逻辑递进; 张主管遇到一件棘手的事，手下的销售员向他汇报，某顾客从他们的保健胶囊中吃出了虫子。按常理说，这件事情不应该发生，因为他们的产品是瓶装密封的，而且胶囊产品已经销售两年，从来没出现过这种情况。销售员接连给他打电话，说顾客来到现场情绪激动，并且现场已经聚集了围观的人，顾客要求高额索赔，否则就把这件事捅到电视台和报纸上。张主管决定立刻向总经理汇报此事。不巧总经理正在开会，情况紧急，张主管打断会议，把总经理叫到门外。快速汇报完情况后，总经理问准备怎么办，张主管匆忙回答:我这就是不知道怎么办，才来请示您。;;精细执行四个步骤;精细执行第一步：任务分解;精细执行第二步：责任到人;精细执行第三步：确定标准;精细执行第四步：检查改进;;总结复盘 要达到的目的;何时复盘;