企业管理体系建立培训资料.pptx

管理体系建立 培训教材;为什么建立管理体系　;华新管理体系建立与运行现状;几个管理体系标准应用概述;;;管理体系认证的任务;质量方针——由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗旨和方向。 质量目标——与质量相关的追求和目的。 产品——过程的结果。;预防措施 为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。 纠正措施 为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。 改善措施 为达到更高的目标和持续改进而主动采取的措施。;Eight Quality Management Principles八大质量管理原则;CUSTOMER FOCUS (以顾客为关注的焦点) LEADERSHIP (领导作用) PEOPLE INVOLVEMENT (全员参与) PROCESS APPROACH (过程方法) SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT (系统管理的方法) CONTINUAL IMPROVEMENT (持续改进) FACTUAL APPROACH TO DECISION MAKING (基于事实的决策方法) MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS (互利的供方关系);了解客户现在和将来的需求 满足客户的要求 努力超越客户的期望;应用 : 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面需求和期望 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡 将这些需求和期望传达至整个组织 测定顾客的满意度并为此而努力 系统管理与顾客之间的关系; 领导为组织建立方向和目标 在组织内部创造和保持环境， 便于员工的参与，实现组织的目标;应用 : 把所有利益团体作为一个整体考虑 建立清晰的远景 设立有挑战性的目标指标 在公司所有层创造和保持共同的价值观，树立公正的信念上的模范角色 建立信任，消除敬畏 提供所需要的资源和培训 ， 授予履行职责/义务的自主权 激励，鼓励和表彰职员的贡献;;以人为本的组织 全员参与实现组织利益;应用 : 员工明白他们的贡献和角色 员工能识别什么约束了他们的表现 员工接受对解决问题、对职责的主人意识 员工以他们自己的目标指标来评估自己的表现 员工能够找到机会加强他们的能力，知识和经验 人们能够自由地分享知识和经验 人们可以开放地讨论问题和难点;以过程方法来管理相关资源和活动时，应能更加有效地实现希望达到的结果。;应用 : 对希望实现的结果所需要的活动进行系统的定义 为管理活动建立清晰的职责权利 对关键活动进行分析和测量 系统地管理客户关系 在职能小组之间确定关键活动的接口 注重可以改善关键活动的因素 风险评估，因果分析，影响及效果;;系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献。;应用 : 组织一个有更好效率和效果的系统 明白系统中各个流程间相互作用、依存的关系 构建协调和整合流程的方法 清楚明了的任务及职责以减少各部门之间职能交叠、混淆而引起的障碍 明白实际能力并确定资源约束 确定目标、定义怎样操作 测量、评估以实现体系的持续改进;持续改进是整个组织的长久目标;应用 : 使用一致的持续改进方法 提供有关方法和工具的培训 把持续改进作为每个员工的目标 设立目标以指导并测量跟进 认可和表彰进步;以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础。;应用 : 确保数据/信息的充分准确和可信度 使需求者更容易获得数据 使用有效的方法分析数据/信息 在客观分析的基础上，平衡考虑工作 经验与直觉，作出决策和采取行动;一个组织和它的供应商是相互依赖和帮助的 互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力;应用 : 建立一种短期利益与长期考虑相结合的关系 共享专业技术和资源 识别并确定关键供应商 清晰和开放的沟通 共享信息和未来计划 建立合作发展，改善彼此活动 激励、鼓舞和认可所取得的改进/成绩;持续改进—前进方向;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:05:3222:05:3222:057/6/2021 10:05:32 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:05:3222:05Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:05:3222:05:3222:05Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:05:3222:05:32July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:05:32 下午22:05:32七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他