IDC客服部门及服务流程借鉴.pdfVIP

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2021-11-20 发布于江苏
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IDC客服部门及服务流程借鉴.pdf

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光辉互联客服部门及服务流程陕西光辉信息技术有限公司是一家专业的互联网服务提供商，主要为客户提供互联网一站式相关服务。客服部职责：客服是销售和售后服务之间的桥梁。客服的主要工作是对已经购买我司产品的客户进行服务，跟踪客户使用情况，建立客户的长期信任感，保证次年的继续使用续费。客服服务体系，主要在几个方面，一是日常的客户售前咨询及售后服务，二是客户的定期回访，三是客户的投诉及建议处理。客户服务部负责公司客户售后服务工作，协助销售做好销售工作（销售中遇到的一些和售后有关的咨询），客户的定期回访，客户投诉处理，提升客户满意度，完善服务流程，提高服务品质。对于属于技术服务的范畴，转交技术保障部处理。客服部编制：人员编制： 7 名客户服务总监（ 1 名）主要工作：管理客户服务部门工作，对整个售后服务部门的管理及服务的监督，考核，完善客户服务流程，做好客服工作。客户服务专员（ 6 名）主要工作：完成日常的客户服务工作，完成公司交代的任务。协助客户服务总监做好售后服务工作。客服部工作流程开始咨询问题域名虚拟主机 VPS 服务器域域域域如 F 虚如远Ｖ服服名名名名何 T 拟何程Ｐ务务备解注转选 P 主选登Ｓ器器案析册移购问机购录常重维机及题常见启护绑过见问定户问题题客服分析是技术客服处理问技题术问提交工单提交工单题技术处理结束客服具体工作：一．域名问题：１. 域名备案备案很重要