如何吸引与维系顾客.pptx

2021/7/4;本章目的 ;2021/7/4;. 顾客价值 ;;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;. 顾客满意 顾客满意是一种心理活动，一个人通过对一个产品的可感知的效果 （或结果）与他的期望值 相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;假设平均每次销售访问的费用 美元 （包括工资、佣金、津贴和其他开支） 使一个潜在顾客转变为现实顾客平均所需的访问次数 × 则吸引一个新顾客的费用 美元 （这个数字是低估的，因为我们没有把广告、促销、营运、计划等发生的费用计算在内〕 假设公司对平均的顾客生涯价值（)估计如下： 平均来自顾客的年销售收入 ， 美元 顾客平均的忠诚年限 × 公司销售毛利为 × 则顾客生涯价值 美元;2021/7/4;2021/7/4;、 维持顾客的必要性;顾客维持率 （％〕;2021/7/4;2021/7/4;计算流失顾客的成本;2021/7/4;吸引和维持顾客的过程;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;2021/7/4;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:46:3922:46:3922:467/6/2021 10:46:39 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:46:3922:46Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:46:3922:46:3922:46Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:46:3922:46:39July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:46:39 下午22:46:39七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:46 下午七月-2122:46July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:46:3922:46:3906 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:46:39 下午10:46 下午22:46:39七月-21