客户管理模式终端店铺营销管理培训专家舒立平老师.pptx

客户管理与推进关系方案2021/7/5主体大纲终端客服的运作困惑终端维护的基本模式如何组建区域客服体系？终端客服的运作困惑门店规范“八仙过海” 专卖店运营规范缺乏提炼，每个专卖店只能自己摸索门店经营管理之道，客服人员缺乏系统的业务培训，停留于个人经验主义，门店管理规范没有统一。市场督导“隔靴搔痒” 督导人员满天飞，客户有求必应，不懂主动计划，有时甚至被牵着鼻子走，很多企业发现，督导人员转一圈下来，终端改善不多，费用倒花了不少。　终端支援“蜻蜓点水” 从加盟商的角度，当然希望总部或者代理商能够提供及时的支援，甚至针对自身专卖店运营存在的严重问题提供蹲点支援、专项整改。但问题是，人在哪里呢？这是为什么呢？谁的问题？领导的？公司的？客户的？客服的？执行！力！ 终端维护工作无大事，在于细节，关键在于确定规范、执行到底；执行力度的保障关键在于工作系统的疏导是否明确！ 标准！流程！方法！掌控终端的“核心” 客户数据库，掌握核心客户，及时有效的客诉处理机制；客情维护建设全面的销售汇报、跟进、反应、支援体系；资源整合分销跟进 利用现有资源不断优化、整合终端运作的方法，组建最佳经营模式； 终端分类管理，系统匹配，巩固现有网络，细化作业方法终端精细化运作安踏分销结构的变化安踏的分销结构一直围绕直接的零售终端，并加强对零售终端的控制而变化。199120032004以批发为主，以省区域建立代理制开始在二三级城市建设专卖店逐步建立零售为主的销售渠道；同时也自然形成了一些销售大户开始对终端进行服务与指导，推行终端运营管理体系，提升终端质量及品牌组织上市，公司组织结构变化，各地的分销商开始资源整合，成为品牌运营商变化通过各地的代理商开拓客户销售产品，为企业从生产型转向品牌运营奠定基础，提供资金。在二三级及以下地区建立自己的零售终端网络，培养品牌忠诚度终端网点的急剧增长出现管理的混乱，影响了品牌的发展同时也维护专卖店的发展，并以专卖店的网络打通市场通路充分利用资源，提高效率，分担公司营销成本灵活操作，及时反应市场变换原因终端维护的基本模式以标准规范保障运营效率,以终端支援实现定点帮扶。1专卖店单店运营模式2专卖店终端支援模式第一步：专卖店单店运营模式 影响专卖店业绩的要素众多。在零售管理理论中，分析评估专卖店业绩影响因素时，经常应用这样一个公式：　每天单店业绩 = 到客数 × 成交率 × 平均客单价到客数指标门店位置、门店形象、品牌推广、促销宣传、口碑传播等成交率指标卖场环境、货品组合、店员销售力、促销活动等客单价指标货品组合、货品陈列、店员销售力、库存管理店铺运营维护的基本操作思路适当的工具表格销售会议评价推销的效率建立良好的销售过程管理系统…过程稽查周进度控制店铺运营维护的基本操作思路落实每阶段具体经营目标与经营重心分步走，确定阶段性目标制定不同经营重心下所对应关键指标明方向，定基调抓大放小，合理分配经营策略第二步：专卖店终端支援模式 包括区域纬度和门店纬度：区域纬度需要明确终端支援的重点到底针对哪种类型区域；门店纬度需要明确终端支援的重点到底针对哪种类型门店。终端支援的广度包括支援内容纬度和支援形式纬度：终端支援内容纬度需要明确终端支援到底针对哪项内容；终端支援形式纬度需要明确终端支援到底采取哪种或哪几种形式。终端支援的宽度包括支援时间纬度和支援成效纬度：终端支援时间纬度需要明确针对单个专卖店的时间持续多久？终端支援成效纬度需要明确终端支援成效评估标准到底包括哪些指标！终端支援的深度终端支援的主要操作项目：销售团队培训视觉氛围营造店务作业规范终端支援模式的标志体现…促销策划货品统筹。。。。。。让我们树立起品牌的终端服务理念！区域市场督导模式输出终端客服体系终端支援的关键要素区域市场督导模式输出市场督导的工作重点如何确定？督导行程如何安排？督导计划如何设计？督导技巧有哪些？督导成果如何体现？督导技巧有哪些？督导成果如何体现？针对问题门店如何确定整改方案？如何实施整改？如何评估门店整改成效？在总结阶段，督导工作总结应该包括哪些内容？典型督导案例如何提炼、共享和传播？督导成效如何评估？ 终端维护围绕专卖店价值链运营的六个关键环节，提炼、固化和推行具体作业规范，就能够逐步构建专卖店运营模式，客服人员对于每个环节进行有效的督导、支援！新款上市卖场调整营业管理顾客管理销售分析促销执行周期T存货平均库存安全库存时间 以终端商品的销售供需计划为主线，制定终端维护计划，终端维护的目的就是为了加快商品在市场上的分销流通，并保持尽量高的利润率，维持店铺动态经营的合理性。终端支援的关键要素明确终端支援的四项关键要素人员终端支援团队数量；作业终端支援团队素质；能力终端支援团队作业模式；标准终端支援团队支援成效评估标准。零售终端经营的铁3角