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物业知识总结;物业：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业，实质就是不动产。 物业的性质 1、物业的二元性 2、位置固定性（不可移动性、地区性） 3、形式上的多样性 4、使用上的长期性 5、价格高位性 6、保值、增值性 ;物业管理： 国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对物业管理作了清晰的界定： 受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 管理对象：物业；服务对象：人。 ;前言:难调的鸡尾酒;物业管理的类别： 1、聘用服务型物业管理 聘用服务型物业管理是指房屋所有权人聘用专业管理公司管理自己的物业，通过签订合同，支付费用，享受物业管理服务的管理模式。 2、自主经营型物业管理 自主经营型物业管理是房地产开发企业建成房屋后并不出售，而是交由属下的物业管理公司进行经营管理，将其分层、分单元出租，通过租金收回投资，取得利润。 ;物业管理的性质： 服务性 经营性 专业性 社会性 受聘、受托性 统一性和综合性 规范性 中介性 ;物业管理的原则： 1、以人为本、服务第一的原则 2、依法守约原则 3、所有权与管理权分离的原则 4、专业管理与民主管理相结合的原则 5、统一和综合管理原则 6、综合效益最大化原则 7、有偿服务、经济合理的原则 8、竞争择优的原则 ;物业管理的内容;2、针对性的专项服务;3、委托性的特约服务;4、经营性服务;5、社会性管理与服务;系统的协调;物业管理的基本环节;1、物业管理的早期介入; 所以，人们越来越清晰的认识到物业管理企业在接管物业之前，就要参与物业的策划、规划设计和建设，充分利用自己的专业经验，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，把好物业规划设计、质量关，以便??业建成后能满足业主、使用人的要求，方便物业管理。 ⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段内容不同，具体为：; 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。 规划设计阶段 物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现与处理有着特殊的敏感性和应变力；改进意见或建议更易贴近业主们的实际需求；更能直接地把以往物业开发的“先天不足”所造成的后果反映出来，以防患于未然;施工安装阶段 该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽工程、机电设备安装调试、管道线路的敷设及走向等日后难以从建筑外观上察觉的施工质量，收集资料，熟悉情况，提出整改意见，督促落实。 注：这种早期介入并不意味着物业管理的具体工作的介入，而是指物业管理人员为发展商提供各方面的咨询意见和代为监督，目的是确保物业的设计方案合理、施工质量可靠，以使后期使用管理有良好的基础。 ;2、前期物业管理准备;3、验收接管;⑵ 移交内容 物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保修书等。 ;4、入住期管理服务;5、档案资料的建立;6、正常期管理服务;商业物业管理;商业场所物业管理的特点;商业场所物业管理的内容;实施细则;整体促销活动的配合 1、配合营运部门制定促销方案，在满足消防规范的前提下最大程度满足运营需要 2、制定促销过程中的突发事件相关预案 3、组织促销人员进行预案培训，并在现场模拟演练 协调商场各经营者的关系 开展租户之间的户主、信息交流、资源性等活动 协调管理者与经营者之间的关系;与政府管理部门配合，维护市场形象 1、与当地消防、交警、公安、城管相互沟通 2、延伸到税务、工商、节能办、亮能办等部门 商场识别系统的建立 1、 对商场外和内进行车流、人流及人员密集点的统计，进行数字分析，为导向系统制作提供依据 2、统计手段包含人员（特别是现场保安）和数字设备 注：外国表演人员在场内表演，需到文化局进行备案，防止反华言论的发生。 ;组织架