居住型物业管理概述.pptx

第六性物业管理;案例：楼内烧纸又焚香，误发警报环境脏 [案情简介] ：每逢清明、中秋等农历节日，许多人都有焚香燃纸的习俗。住在高层住宅的某些住户往往贪图便利，就在楼层烧了起来。一方面缭绕的烟雾易使消防警报频发，令人真假难辨，疲于应付；另一方面残存的烟垢污损墙面很难彻底清除。物业管理公司应如何处理？ 答：焚香燃纸是民间习俗，这不是物业管理公司是否能取缔的问题。物业管理公司应该考虑的是：如何对其加以引导，避免其妨碍正常的物业管理工作。 1）既加强教育又尊重住户焚香燃纸的习俗，指定供住户焚香燃纸的地点，防止“处处冒烟”，便于统一管理； 2）逢节日提前发出布告，提醒住户自觉遵守管理处关于到指定地点焚香燃纸的规定，并派专人到现场疏导； 3）要求所有在楼层作业的员工主动担负起责任，发现违规焚香燃纸的当即予以制止和劝阻，加大管理力度； 4）严肃查处违规焚香燃纸现象，对不听劝告、屡禁屡犯的给予书面告诫，严重的提请消防主管部门处理。;第一节 居住型物业管理概述;（二）居住型物业的特点 1. 结构的系统性 2.功能的多样性 3.产权的多元性 4.商品的经济性 5.现代的社会性;1. 结构的系统性;2.功能的多样性;4.商品的经济性;5.现代的社会性;二、居住型物业管理的含义及市场特征;1. 居住型物业管理需求市场的松散型;2. 物业管理权与使用权的分离性; 3. 对物业管理购买行为的持续性; 4. 卖方市场的天然垄断性;5. 卖方经营行为的受雇性;三、居住型物业管理的原则和要求;四、居住型物业管理的基本内容和环节;第二节 住宅小区物业管理;（二）住宅小区的特点;（三）住宅小区功能;1.住宅小区的居住功能; 住宅小区的服务功能是随着城市规划建设的要求、房地产综合开发而来的，这一功能是以往的平房区和公寓等住宅所不具备的或者说是不完备的功能。住宅小区的服务功能包括： 1）教卫系统如托儿所、幼儿园、小学、中学、医疗门诊所、保健站、卫生防疫站等。 2）商业餐饮业系统如饭店、饮食店、食品店、粮店、百货店、菜场等。 3）文化、体育、娱乐服务系统如图书馆、游泳池、健身房、电影???、录像室、游戏厅等。 4）其他服务系统如银行、邮局、煤气站、家电维修部、变电所等。 ;1）住宅小区管理过程中的物业的契约化、信托式的管理，或在管理中开展中介经济服务（主要是买卖中介和租赁中介）。 2）随着城市住房制度改革的不断深化，住宅小区中的住宅将不断地商品化，并进行商业化的管理。商品化的住宅，意味着房屋物权的个人拥有，或者说是房屋在成本租金以上的商品化租赁。商业化的管理服务，就是所有的管理和服务都得是有偿进行的。这是其他住宅所完全不具备的。; 人类是一种社会的产物，它的最基本的特征就是群居，人不能脱离社会单独存在。 中国古代的所谓“孟母三迁”，就是为了改变社会环境而作的一种居住抉择。 现代的住宅小区是居民群居的地方。 一个住宅小区里的人际关系是否和睦，居住环境是否安全，社区的活动是否多样，精神文明建设是否出色，关键就要看小区的社会功能是否齐全。;二、住宅小区物业管理目标与要求;经济效益一方面是指建房、管房单位的投资与经济收入之比达到了预期目标； 另一方面是指管理好、维护好房屋及其附属的设备设施，延长他们的使用寿命，使物业保值增值； 同时，也是指管理者通过完善的管理和服务获得良好的经济回报。;住宅小区的社会效益主要是指如果小区管理得好，就可以为小区内的居民提供一个安全、舒适、和睦、优美的生活空间。 这一空间不仅指居室、楼宇内的，而且也包括整个社区的治安、交通、绿化、卫生、文化、教育、娱乐等方面。 它对于调节人际关系，维护社会安定团结，都有着十分重要的意义。;环境效益的一个重要的方面就是人类生态环境。 住宅小区的环境因素主要包括小区的卫生绿化、通风、采光、水质、空气质量、噪声大小、建筑密度及景观等。 小区管理的环境效益主要是指通过好的小区物业管理，来提高小区整体的环境质量，使人们有一个整洁、优美、安宁、舒适的居住环境，有利于人们修身养性和身心健康。 小区环境质量的提高，还能有利地促进整个城市环境建设的良性循环。 ;心理效益是指良好的住宅小区物业管理可以使人们产生一种积极向上的心理，使人有一种安逸、满足、幸福的心理感受。 相反，当物业管理达不到人们的要求和期望值时，人们就会产生一种烦躁、讨厌等心态。 良好的住宅小区物业管理可以达到实现人们心理效益的目标。 这种心理效益是一种心境与感受，因而是无形的和相对的，它会随着自身条件和环境条件的变化而变化。;（二）住在小区物业管理的要求;三. 住宅小区物业管理的内容和原则;（二）小区物业管理的原则;第三节 高级公寓的物业管理;（二）高级公寓的分类 1. 花园式公寓 在一些住