基层主管管理的6把金钥匙课程.pptx

2021/7/6; Morning! ; ;课程目标;课程期望（样本）;公共守则（样本）;管理者的角色职责 ;直接影响力与间接影响力;;管理功能;角色权力;人际;管理层 管理技能 高级经理 中级经理 主管;六项重要技能;钥匙一：目标与计划;目标与计划;设定工作目标;设定工作目标;设定工作目标;设定工作目标;设定工作目标;设定工作目标;设定工作目标;时间管理的意义： 更好的管理自己和他人 更有效的投资资源 确保目标的实现;有效的时间管理;重要（主动性工作） Yes No Yes 重要任务 意外 No 改进型工作 琐事 ;;沟通障碍的产生; 和睦原则：付出与回报的恒等 乐观原则：看到半杯水 ; Attention 注意 Apprehend 理解 Accept 接受 Action 行动;沟通不仅仅取决于语言;非言语信号; 表达技巧 聆听技巧 反馈技巧 询问技巧 ;表达的技巧;聆听的技巧;复述、意译及确认;提问的技巧;两种不同类型的问题;漏斗模式;问题[例子];反馈技巧;反馈的意义;错误例子;正确例子;反馈中始终要坚持的原则;“啤酒”式反馈 ;例子：反馈;你先生昨天12点才回来，而昨天是你的生日，你本来期待他会给你一个惊喜，谁知道他好象全忘记了，而且还回来那么晚。 你发现你的一个同事正当着很多人大声批评一个同事，言辞非常粗鲁。 你发现一个操作工不按程序而是按自己的方式操作机器，这是明令禁止的，因为很危险。 你的一位同事提合理化建议改变了订单流程，致使订单处理工作效率变快了，得到销售员的好评。;;反馈和辅导的桥梁;辅导的益处;拟定长期辅导计划;;步骤一：营造氛围;步骤二：探讨情形;步骤三：达成共识;步骤四：制定改进计划;辅导面谈中的重要沟通技巧;辅导面谈中的陷阱;有效的辅导;不断跟踪;练习;大练习;钥匙四：卓越领导;下属的工作结果;下属的发展过程;;下属的发展过程;情境领导：灵活性 ;;行为 特征;行为特征;行为特征;行为特征;诊断状况: 能力/意愿;领导方式／行为方式;如果你只有一把锤子， 每样东西都会象钉子。;员工A;王棉棉在风华航空公司工作已有15年了，以前她曾经，获得“三八红旗手”及其它奖励。但随着电脑管理系统等应用及服务观念的提升，她的思想和行为显然已经跟不上公司的要求，她只能去做“行李辅助”的工作，但她经常不核对行李牌。公司曾安排她参加一些培训，但她经常在培训课上睡着了。她的话说：“她等着退休”就行了。;情境领导案例;马明是一名行政后勤人员，勤于工作。在去年的时候他向公司建议应该调整国际部出发区域的工作流程，将海关和安检的顺序反一反，经过他的不懈努力和多方沟通，公司终于同意了这一提议。事实证明这一提议非常成功，这一改变加快了顾客通过安检台的速度。;钥匙五：有效激励;什么是激励;管理理论发展;“霍桑实验”-1920年;马斯洛的需求层级论;马斯洛理论在现实中的对应;行为科学-1960年;保健因素和激励因素–赫兹伯格100%;赫兹伯格的重要贡献;建立具有激励性的工作;有意义的工作;有发展的工作;有责任的工作;能够认知工作成果-反馈的需要;主管的领导风格;总结;发现每个人的激励因素;;排列等级;给予赏识;给予赏识练习;钥匙六：高效团队;高效团队的特征;团队的角色;团队的现状测试;小游戏;课程全部结束，你学习了哪些知识？ 今后你将采用哪些方法用于演讲工作？;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:41:3722:41:3722:417/6/2021 10:41:37 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:41:3722:41Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:41:3722:41:3722:41Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:41:3822:41:38July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:41:38 下午22:41:38七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:41 下午七月-2122