如何进行门店管理与门店导购技巧.pptx

如何进行门店管理与门店导购技巧 ;前言 ;一、认识流通（DISTRIBUTION） ;（三）? 流通的演进 （四）? 业种与业态 业种：以“交易商品”为主 业态：以“贩卖立法”为主 （五）竞争形态;二、自我定位;三、他山之石;四、服务业制胜策略——SERVICELIFE ;招待 Entertainment 闲暇 Leisure 有趣 Interest 想象 Fantasy 经济 Economy ;结语：;十四种零售业态： ;7、折扣店 DS Discount Store (House) 8、杂货店 Barity Store 9、便利商店 CVS Convenience Store 10、连锁店 Chain Store （1）自愿加盟连锁???VC Voluntary Chain （2）特许加盟连锁体系 FS Franchise System ;11、购物中心 SC Shopping Center 12、大型购物中心 Mall (Shipping Mall) 13、?处分品店 Outlet Store 14、廉价品店 Price Store (Off Price Store) ;门店制胜策略三十六计;七、亲切的商店形象 八、完整的顾客资料 九、诱人的促销计划 十、 迅速的执行态度 十一、和谐的团队合作 十二、忠实的从业人员 ;十三、系统的培训计划 十四、明快的库存处理 十五、明确的主顾客群 十六、精确的盘点制度 十七、流畅的动态规划 十八、美好的商品陈设 ;十九、温馨的气氛塑造 二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服务理念 二十二、敏捷的收银作业 二十三、健全的保安体制 二十四、不时的整洁查核 ;二十五、特别的服务设计 二十六、正确的情报来源 二十七、良好的媒体关系 二十八、良好的公共关系 二十九、优异的楼层构想 三十、卓越的企业文化 ;三十一、快捷的配送系统 三十二、适当的电脑系统 三十三、严谨的查核制度 三十四、适当的公务维修 三十五、精准的组织编制 三十六、优质的礼貌运动 ;成功的店长的管理秘诀 ; 一、 打破习惯（惯性思考）;二、管理秘诀——店长该关心什么？;（六）?? 活动 （七）?? 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理 ;三、决定业绩的六大因素 ;四、提升业绩的方法;五、建立成功团队 ;2、如何塑造 （1）服装仪容 （2）气质气味 （3）随身用品 （4）习惯动作 （5）情绪管理 ;（二）领导模式;（三）沟通、热诚、学习、合作;六、店长的EQ管理 ;（二）如何善用EQ;结语：;销售服务与销售技巧 ;一、销售的基本心态 二、销售的战略构想 三、销售的金三角 四、待机与最佳站立位置 五、销售服务的十步曲 ;六、如何与顾客交谈 七、销售的最佳武器——商品知识 八、购买意愿的微候 九、令人动心的销售重点 十、为达目标之具体确认事项 ;结语：;销售服务十步曲（贩卖演练）;⑹劝说推荐 ⑺销售重点 ⑻成交 ⑼收款 ⑽送客 ;顾客心理与顾客管理 ;一、顾客满意经营 二、顾客大战的时代来临 三、谁是顾客 四、顾客新解 ;五、顾客的权利 六、顾客期望 七、顾客十诚 八、A B C 服务理念与顾客购买心理八阶段 ;九、商圈与顾客购买考虑因素;（二）?顾客考虑;十、新消费族群趋向;十一、顾客管理的技巧;（二）?顾客资料管理 1.?? 档案的建立 2.???顾客的分类 （三） 活用顾客资料卡，创造固定顾客 十二、顾客的真义 ;结语：; 顾客十诚;6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求 8.?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 9.??顾客是让你获得酬劳的人 10. 顾客是所有企业的生机 ;顾客生活分类;（二）区域代表性商品分类轴;6. 款式（style） 7.?商品特色 8.?种类（item） 9.?设计（design） 10. 尺寸（size） ;行销企划与商品陈列 ;一、服饰店的三感五气;三、企划的意义;四、企划案的基本步骤;五、促销活动企划;七、效果分析;八、陈列布置检讨;陈列的AIDCA;九、陈列的基本原则;十、决定陈列的五大要