如何高效沟通.pptx

企业家特训营学习体会;沟通的定义 沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、语言文字等方式，建立共同认知，达成共识的过程。 沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。 ;沟通的目的 1、传递信息，解决问题； 2、交换想法，达成共识； 3、表达情感，分享挫折与满足。 沟通的三个要素 1、沟通的基本问题是心态； 2、沟通的基本原理是关心； 3、沟通的基本要求是主动。 ;沟通的四个步骤 沟通的五个障碍 1、没有放下偏见； 2、表达不够清晰； 3、拒绝倾听不同的声音； 4、没能做到主动反馈； 5、情绪化。 ;沟通的三个基本技巧 沟通的四个核心技巧 Listening 倾听 Question 提问 Verify 确认 Summarized 总结; ; ; ; ; ; ; ; ; ;语言沟通的定义 语言是帮助我们决定怎样看待和理解世界。 ———爱德华·萨皮尔 语言，不仅是思想的传播媒介，它也是传播媒介的驱动器。 ———谢丽尔·鮑罗斯凯;有力的说话方式 说话有力的人被视为更可信、更具有吸引力和更有说服力。 语音（速率）： 说话速度对第一印象有重要的影响。与他人的速率保持一致的人被认为更有吸引力。重要的时候慢一点，陈述的时候快一点，有感觉的时候要有停顿、沉默。 音调： 如果说话者使用较高和有变化的音调，则被视为更有能力。 音量、质量： 速度、回音、节奏、发音。 ;如何判断自己给对方留下的第一印象 好的回应 ————微笑、点头、注目 不好的回应 ————心不在焉、心猿意马 如何在沟通中恰当运用肢体语言 头 ————脸、眼、发型 上身 ————胳膊、手 下身 ————腰、腿、脚 整体形象 ;如何运用眼睛的表情语言技巧 如何注视他人 与人交流时眼的时间控制 集中你的情绪 如何运用面部的表情语言技巧 听人陈述时 发表你的结论时 高兴、愤怒、爱、讨厌 ;如何正确运用手的动作语言技巧 交叉、环腰、抱胸 摸脸、托腮 优雅的手 女人、男人 如何恰当地运用运用空间和距离 舒服的空间（0.5——1.5米） 对立的空间 紧张的距离 ;如何改善自己的肢体语言沟通 舒展的、大方的、打开的——好的 小气的、忸怩的、紧张的——不好的 不要动太多，也不要根本不动 如何洞察对方的肢体语言 镜子哲学 不看你、呵欠、看表、打断、接听电话、东张西望、接发短信、身体后仰、双手抱后脑，等等。 ;沟通的三种类型 ; ; ; ; ; ;对自己的价值 清除上级对你的误解，避免给自己和他人带来不必要的麻烦； 让你的能力和努力得到上级的高度肯定； 让你有更快的发展速度和更大的发展空间。 当上级与你有误会时你？？？ 保持沉默； 被动的等待上级来找你沟通； 有意识地主动和上级沟通。;对组织与上级的价值 增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利地开展工作； 团队更协调，管理更通畅，工作效率更高； 由于上级与下级员工都身心愉快地投入到工作之中，因此组织更具有创造性和吸引力。 问：请用一种动物来形容你的上下级。 ;协调与沟通的基本步骤 筹划 事前准备 正确理解并确认对方的需求 确定恰当的沟通方式 恰当处理对方的异议 在沟通中进行必要的自我袒露 如何克服沟通中的障碍 ;协调与沟通的实战演练 沟通对象是掌控型的人 1）、保持低姿态，在眼神、表情、肢体语言上表现出发自肺腑的钦佩和欣赏； 2）、交谈内容须在专业技能或可以理解的范围，免得觉得失去掌控； 3）、直截了当，简短扼要，避免拐弯抹角，拖泥带